SCRM工具将数据设置为线索的第一次跟进时间，设置逾期未跟进的规则，并在多条业务线之间流动线索分发后，应最大限度地流动。只有当它们流动时，它们才能创造价值。
　　二、客户跟进
　　在SCRM工具里，客户跟进是销售中一项非常重要的工作。然而，大多数企业的客户资源配置是不合理的。有些销售员的顾客很少，有些销售员增加了，没有足够的精力去跟上顾客。随着时间的推移，会影响客户的流通，甚至导致客户流失，降低销售效率。
　　通过SCRM工具，可以有效支持销售主管和销售人员跟踪客户管理和销售机会，有效规范销售，实现团队合作。
　　CRM软件的顾客管理系统通过对顾客流量的分配，可以极大地减少顾客流失，提高顾客的管理效果和销售管理的效率。它不仅可以避免由于没有及时跟进而造成的客户流失，还可以提高销售效率和客户流通效率，从而提高企业绩效。
　　总而言之，SCRM工具是一种改善企业盈利能力、顾客满意度和生产力的软件。它也是企业与潜在客户互动的一种方式。既能满足顾客个性化需求，提高顾客满意度，又能提升销售业绩，扩大市场，极大地提高企业的盈利能力和市场竞争力。