整个团队都能看到客户与公司的每一次交流的过程，从客户首次访问企业官网开始，一直到销售产品的方式，以及与客户服务人员最近通话的内容等。这样就能帮助员工管理协调团队和关系。客户也不需要自己一遍又一遍地重复之前的问题，因为系统将记录企业与客户之间的所有信息。
　　2、提升相互信任关系
　　维护企业与客户之间关系的最好办法就是，提供他们需要的产品和服务。你将可以看到客户对产品的需求、购买周期以及期望的价格等信息。您可以根据您提供的线索，提供一系列专门属于他们自己的方案，使客户感觉您不仅仅是一个产品、服务的提供者，而是一个有价值的合作伙伴。不仅维护了与客户之间的关系，也为后续重复销售奠定了基础。
　　3、更合理的客户服务
　　客户每天都会收到各式各样的广告邮件，但是几乎没人关心这些邮件的内容，因为这些对他们毫无意义。CRM的功能包括发送电子邮件和短信，但不同之处在于，根据客户的需求进行分析只会向客户发送有价值的信息。这样，邮件被查阅的几率大大提升，潜在业务机会的数量也会有所提高。
　　4、把握客户需求
　　如果企业的服务和产品不能满足客户的需求，不注重客户的价值和想法，就没有竞争力。有人指出，SCRM管理系统的关键技术能力非常困难，与国外存在一定差距，但不能阻碍企业的发展。只要能把握客户的需求，就能尽力满足客户。这很重要。当然，技术也很重要。
　　5、充实企业资源
　　企业要想拥有核心竞争力，首先要获得有竞争力的资源，这种关系也很直接。企业创造竞争的关键资源是重要的企业资源，包括基础设备、销售网络、知识产权、营销策略和客户资源。客户可以让其他资源发挥更大的作用。
　　6、更科学商业管理能力
　　SCRM管理系统能帮助企业实现技术能力、产品开发、服务创新、业务改进、市场营销、销售能力等方面的提升，并能帮助企业建立更人性化的管理体系，指导员工提高工作效率和积极进取意识等。