企业客户关系管理贯穿整个业务周期，先与客户建立联系，再进行维护客户关系，还有为了防止客户摩擦导致客户流失的客户关系修复。下面围绕这些方面介绍CRM系统如何助力企业做好客户关系管理？

　　1.建立客户联系
　　多渠道收集到客户统一管理，建立客户线索列表，灵活设置客户线索字段，全面管理客户线索信息，深度了解潜在客户。通过详细分析线索基本信息找出真实有效的价值客户，对客户分级，合理分配联系时间，与客户建立密切关系。
　　2.维护客户关系
　　为更好维护客户关系，需要销售人员提供让客户满意产品和服务。按客户类型、客户规模、客户意向度找出对企业有价值的客户，划分客户级别，重点跟进对企业产品和服务认可度高的客户，这类客户是会给企业带来可观价值的，作为重点跟进对象，让客户感觉被重视，建立长久的合作伙伴关系。
　　3.客户关系修复
　　有沟通难免出现摩擦，或者误会，在于客户沟通中如果出现小摩擦，要及时回应客户并给出解决方案，防止客户流失。CRM系统能够帮助销售清楚客户所有交互信息，从中快速分析问题所在，对采取应对策略让客户满意，修复与客户之间的关系。
　　客户关系管理是绝大多数企业都需要的，CRM系统时建立、维护、修复客户关系的重要管理工具，如果您想更好管理客户，不妨试试天衣云CRM（http://www.tysoft.com），现在注册立享30天免费使用期。