2019-06-09购买雅兰床垫一个，订单金额1.1万元并支付全款，并有收据。
2019-07-09 使用一个月后发现睡腰酸背疼.与厂商人员沟通，雅兰销售拒绝，认为新床垫是要有一个适应期。认为床垫对我个人来说只是软了，不是塌陷。
2021-03-17在我多次要求下，售后人员把床垫运回工厂，拆开后告知我：床垫确实出现了塌陷，修好后送过来。但无法保证不会再次塌陷。有问题下次再说。
2021-05月开始，再次出现塌陷问题，自己忍受。
2022-02月，实在忍受不了，每天起床腰酸背疼。联系厂家，厂家售后电话表示：床垫对我个人来说只是软了，不是塌陷。我又不是傻子，能分得清楚什么叫偏软，什么叫局部塌陷好吗！！
1. 产品出现问题时，厂家人员拖着不处理，不联系。只有投诉到消委会后才处理。
2. 产品自身问题出现后，厂家首先甩锅给消费者。不想改善产品质量，也不想彻底解决问题，只是想糊弄过去。
3. 雅兰的400售后电话如同摆投，经常没人接听。
4. 等售后上门处理，电话约好服务时间，一推再推。