求烧WLAN的各路大神帮我分析一下

我是一个首发7200买的11U的大冤种。昨天晚上烧的。今天去售后哪里。因为我是裸奔用户屏幕有划痕。他们工程师不给换新。完事我掏了1690付了个屏幕钱。然后这才给我换新。然后售后客服说。等你新机到了。要拿走你的手机外包装盒子和送的硅胶套。但是我想走的拿到新机直接已瑕疵问题退款的方式。这样假如我没盒子和硅胶套我害怕到时候我退款失败。求大神们支招。我真的不想做大冤种了