陇西机务段并陇南火车站刘海林同志：
笔者三年回一次陇南。2022年4月15日早上7点30分，我乘坐K9883返回兰州，在进站时发现检票口唯一一名戴眼镜的男值班员态度极为恶劣，情况反映如下：
发生问题：在K9883检票时，靠最左的几位乘客进站刷身份证时，可能是顾客不会使用或者刷机有故障，机器偶尔报警显示红灯，戴眼镜的火车站工作人员站着不动，没有过来指导，还凶神恶煞，操着最浓烈的武都口音大声的呵斥顾客，不但不来帮助引导解决问题，反而服务态度极其恶劣，我虽然不认识被训斥的这几位旅客，但我差点上去扇了他几耳光，因为他的服务让衣食父母感到恶心头顶……。建议陇西机务段党委和陇南火车站党支部进行监督整改：
一是要定期加强培训。这个喜欢发威的检票员可能不是共性问题，但要举一反三，吸取教训，让有这样苗头的同志尽快重新回炉再造，培训怎么说普通话、怎么对待每一位顾客、怎么关心每一位父老乡亲，不要再出现用标准的武都方言训斥天南海北的顾客，遇到有的人真的会亲自上来教训你的，因为现在是市场经济不是计划时代。
二是要不断的加强学习，继续开展学史增信，不忘初心，不要把陇南唯一的大窗口让个别人污染，人为损坏陇南形象是得不偿失的。
三是要注重服务质量。陇南火车站应该有跟班领导，随班检查工作质量，发现问题及时解决，及时整改，不要像那位戴眼镜的检票口工作人员用冷漠的呵斥顾客的办法解决问题（麻木不仁没有解决），那么多的人听着你陇南火车站服务水平，让大家汗颜，都什么年代了，你陇南怎么还没有发展，至少陇南火车站窗口工作人员素质未进反退，问题究竟出在哪里？
四是要提高职工敬业精神。虽然问题没有后果，但从一个旁观者笔者发现的问题折射出：陇南火车站工作人员没有爱岗敬业的精神，个别人员不适合在窗口开展服务工作，不知道顾客就是你们的衣食父母，恶劣的态度有损单位形象，不管你后台多硬应该调离，因为你损害的是陇南火车站的团队，而不是你个人。
★★★
笔者三年回一次陇南。2022年4月15日早上7点30分，我乘坐K9883返回兰州，在进站时发现检票口唯一一名戴眼镜的男值班员态度极为恶劣，情况反映如下：
发生问题：在K9883检票时，靠最左的几位乘客进站刷身份证时，可能是顾客不会使用或者刷机有故障，机器偶尔报警显示红灯，戴眼镜的火车站工作人员站着不动，没有过来指导，还凶神恶煞，操着最浓烈的武都口音大声的呵斥顾客，不但不来帮助引导解决问题，反而服务态度极其恶劣，我虽然不认识被训斥的这几位旅客，但我差点上去扇了他几耳光，因为他的服务让衣食父母感到恶心头顶……。建议陇西机务段党委和陇南火车站党支部进行监督整改：
一是要定期加强培训。这个喜欢发威的检票员可能不是共性问题，但要举一反三，吸取教训，让有这样苗头的同志尽快重新回炉再造，培训怎么说普通话、怎么对待每一位顾客、怎么关心每一位父老乡亲，不要再出现用标准的武都方言训斥天南海北的顾客，遇到有的人真的会亲自上来教训你的，因为现在是市场经济不是计划时代。
二是要不断的加强学习，继续开展学史增信，不忘初心，不要把陇南唯一的大窗口让个别人污染，人为损坏陇南形象是得不偿失的。
三是要注重服务质量。陇南火车站应该有跟班领导，随班检查工作质量，发现问题及时解决，及时整改，不要像那位戴眼镜的检票口工作人员用冷漠的呵斥顾客的办法解决问题（麻木不仁没有解决），那么多的人听着你陇南火车站服务水平，让大家汗颜，都什么年代了，你陇南怎么还没有发展，至少陇南火车站窗口工作人员素质未进反退，问题究竟出在哪里？
四是要提高职工敬业精神。虽然问题没有后果，但从一个旁观者笔者发现的问题折射出：陇南火车站工作人员没有爱岗敬业的精神，个别人员不适合在窗口开展服务工作，不知道顾客就是你们的衣食父母，恶劣的态度有损单位形象，不管你后台多硬应该调离，因为你损害的是陇南火车站的团队，而不是你个人。
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