(一)完善适老化支付服务保障体系
监管当局应制订独立的适老化安全支付制度保障实施细则,细化适老化支付的具体保障措施指引;并积极推动与涉老高频支付的政府机构共同制订一整套衔接性高的适老化支付服务流程体系;同时积极与执法部门信息互通,对于侵害老年群体的非法集资、诈骗的违法犯罪人员加强惩戒力度,将其账户纳入相关控制处理机制管理,从支付的源头上彻底斩断伸向弱势群体的“黑手”,利用国家大环境的力量来营造老年人友好型支付服务环境。
(二)确保适老化支付服务全面兜底
保留好传统金融服务方式,继续完善老年人传统现金业务的服务标准,满足老年人现金支付需求,不断稳固老年人对银行金融机构服务的信任度;建立适老化支付服务的机构设置、适老培训、适老产品等一系列支付服务管理体系指引,鼓励银行金融机构开拓更全面的适老化支付服务,建立适老化的支付场景,完善服务政策,拓展服务方式。
(三)解决适老化软硬设施诉求
从硬件设施上,银行金融机构需做好日常必备设施的维护和补给工作以外,对老年客户进行设施需求上的实地回访调研,及老所需,逐步完善适老化硬件设施的采购和配置。
从软件设施上,银行金融机构推出适老化手机银行版本应根据老年人年龄段不同进行区别设置。由于出生于上世纪50年代的群体与60年代后出生的群体受教育程度差距大,能够接受手机银行的程度也大相径庭。因此,老年人打开手机银行客户端,不仅要在界面上区别配备适龄的便捷、简易的操作方式和支付菜单,还要多结合老年人的操作认知和思维方式研发不同年龄段的适老化移动支付APP,尽量减少他们在实际操作中的困难。
(四)不断增设多样化宣传方式
银行金融机构除了面向街道乡镇、社区行政村等基层基地持续开展传统的老年人支付知识普及宣传外,还需积极与涉老高频支付的政府机构或组织联合,在具有可信度高的正式机构场所、网点内开展各类业务的宣教学习或适老化支付主题篇的实操式培训宣传活动,甚至可以借用科技技术工具来实现虚拟操作演示,逐步增设“动听”结合的可见化宣传方式,使老年人用自己的方式打开思想禁锢,改变一贯现金作风,形成自己肯用、会用、想用移动支付的消费习惯,从而在新环境下能安全支付、安享晚年。
智能i护老养老平台涉及运营商、服务商、政府、医生、老人亲属等多个角色,全方位覆盖老人的饮食起居、医疗医护、消防安保、休闲娱乐、报警呼救等等,让养老生活更加安全与便利。http://www.dnznyl.com 4006882349
监管当局应制订独立的适老化安全支付制度保障实施细则,细化适老化支付的具体保障措施指引;并积极推动与涉老高频支付的政府机构共同制订一整套衔接性高的适老化支付服务流程体系;同时积极与执法部门信息互通,对于侵害老年群体的非法集资、诈骗的违法犯罪人员加强惩戒力度,将其账户纳入相关控制处理机制管理,从支付的源头上彻底斩断伸向弱势群体的“黑手”,利用国家大环境的力量来营造老年人友好型支付服务环境。
(二)确保适老化支付服务全面兜底
保留好传统金融服务方式,继续完善老年人传统现金业务的服务标准,满足老年人现金支付需求,不断稳固老年人对银行金融机构服务的信任度;建立适老化支付服务的机构设置、适老培训、适老产品等一系列支付服务管理体系指引,鼓励银行金融机构开拓更全面的适老化支付服务,建立适老化的支付场景,完善服务政策,拓展服务方式。
(三)解决适老化软硬设施诉求
从硬件设施上,银行金融机构需做好日常必备设施的维护和补给工作以外,对老年客户进行设施需求上的实地回访调研,及老所需,逐步完善适老化硬件设施的采购和配置。
从软件设施上,银行金融机构推出适老化手机银行版本应根据老年人年龄段不同进行区别设置。由于出生于上世纪50年代的群体与60年代后出生的群体受教育程度差距大,能够接受手机银行的程度也大相径庭。因此,老年人打开手机银行客户端,不仅要在界面上区别配备适龄的便捷、简易的操作方式和支付菜单,还要多结合老年人的操作认知和思维方式研发不同年龄段的适老化移动支付APP,尽量减少他们在实际操作中的困难。
(四)不断增设多样化宣传方式
银行金融机构除了面向街道乡镇、社区行政村等基层基地持续开展传统的老年人支付知识普及宣传外,还需积极与涉老高频支付的政府机构或组织联合,在具有可信度高的正式机构场所、网点内开展各类业务的宣教学习或适老化支付主题篇的实操式培训宣传活动,甚至可以借用科技技术工具来实现虚拟操作演示,逐步增设“动听”结合的可见化宣传方式,使老年人用自己的方式打开思想禁锢,改变一贯现金作风,形成自己肯用、会用、想用移动支付的消费习惯,从而在新环境下能安全支付、安享晚年。
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