如果被顾客投诉了怎么办？第一检讨自身是否存在问题，并且及时与顾客沟通了解详细情况是如何的，顾客通过投诉平台一般会写明原因，所以了解事情的来龙去脉是第一个要去做的事，这样我们才能在售后处理问题时及时反馈。

主动联系顾客，取得联系，对于顾客的需求及时怎样的一个态度，通过这样的方式去了解顾客目前的态度是否是冷静状态，还是正在处于一个情绪激动的状态，如果是顾客情绪激动，一定要优先安抚好，等冷静下来后才能进行沟通。