客户关系管理的定义是：为了提高核心竞争力，企业利用相应的信息技术和互联网技术，协调企业与客户之间的销售、营销和服务互动，改进其管理模式，为客户提供创新的个性化客户互动和服务流程。最终目标是吸引新客户，留住老客户，把现有客户变成忠实客户，增加市场。
　　4.微信营销管理系统的核心就是客户价值管理。通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和所有权，实现客户价值的持续贡献，全面提高企业的盈利能力。企业使用微信营销管理系统的精髓就是把企业和客户建立关系的过程简化成建立、维护、增进三大客户关系。
　　一、建立客户关系
　　建立客户关系，也就是吸引客户。为了吸引客户，企业首先要初步了解客户关系，从哪里入手，如何入手吸引客户。企业要知道客户关系会涉及哪些因素。企业与客户的接触、交流、沟通、联系、反馈、合作、信息等等数据方面，可以使用微信营销管理系统的报表功能。利用微信营销管理系统的报表功能，从客户信息、沟通、区域、产品等方面进行报表统计分析。逐步提高企业吸引客户的效率。真正实现以客户为核心的业务管理。