3.客户信息，特别是潜在客户信息，可能来自展览、网络推广等多个渠道。通常每个运营商保存自己的部分客户信息，存储方式和数据格式不统一，客户信息不能集中和查询统计，由于领导者很难及时获取客户资源的最新信息，客户信息容易丢失;这种散落后，任何时都可能泄漏。同时，业务流程查询不方便，每个客户的历史跟踪、联系记录查询、业务人员工作进度查询等都是非常重要的业务数据，需要简单的查询手段。
　　4、企业发展积累了大量的交易、潜在客户，有些可能长期没有联系;业务发展需要积极主动和持续，但面对大量的客户信息资源，很难记住何时跟踪客户，何时跟踪;发送每封客户邮件可能需要几天时间，循环或重复电子邮件给客户，而且可能被作为垃圾邮件拒绝，如何使客户跟踪效率和有效?利用SCRM管理系统管理客户资源。
　　现在微信是员工与客户沟通的重要途径。建议购买SCRM管理系统，与点镜SCRM一起使用，可以解决销售人员的管理漏洞，智能云客户服务系统可以帮助销售人员扩大客户。
　　一对多，跨微信沟通：点镜SCRM将多个微信账号的好友整合在一个客服页面，由一个客服进行沟通对接，可以有效解决微信号多聊天窗口多找不到的问题;同时客服人员只需关注全部聊天中的对话，消息未处理功能提醒所有未经查看的消息，可以有效提高客服人员的服务效率。实现一个子账号可跟多个微信好友进行沟通，无阻碍实现跨微信沟通。

常用语快捷回复：聊天过程中使用SCRM管理系统快捷回复，可以显著提高客服工作效率。私有和公共快捷语的设置使每个客户服务的回复更加个性化和灵活；通过朋友自动添加请求。接收消息后，可模拟手动自动回复消息；有效保持粉丝忠诚度。
　　随时做客户转接：当客服需要离开时，在SCRM管理系统后台可随时将客户转接给同部门在线客服同事而客户完全无感知，实现客户的无缝转接并可查看到前一个对接同事的转接附言。
　　聊天记录云同步：点镜SCRM管理系统后台聊天记录可随时随地调用。即使转移给其他客户服务同事，客户服务同事也可以随时打开聊天记录查看以前的聊天记录，以提高沟通的有效性。
　　客户标签管理&客户数据收集:点镜SCRM管理系统可以直接在客服端贴标签，同一手机设备的标签也可以随时调用，让客户管理更加精细化推送朋友圈时，也可以根据客户标签进行精细化营销。
　　通话录音，通话记录，短信备份：任何通话都将实时录音，随时查询与客户电话沟通的质量。通过工作手机接电话，自动生成通话记录，并保存在服务器中，以便随时检索。工作手机收发的短信记录实时上传，并保存在服务器，以便随时调取查看。
　　智能营销：点镜SCRM管理系统可以自动通过，批量添加好友，批量点赞互动朋友圈，一键群发朋友圈，批量个性化微信号，让每个微信号形象更真实，节约成本！