楼主5月份在淘宝一家叫 HongFu鸿福家具 买了一张实木床和一个床头柜，总价6000元。售前和商家约定有质量问题退货需要商家上门打包拉走。 大概10多天后商家派人送货安装，安装时发现诸多问题（床并不是全实木，床尾裂开，床边爆钉，厢式底板缝隙太大，漆面严重不平，床板安装也是不平整，咚咚响），当时联系商家未得到回复， 等几个小时后师傅已经安装好 走了 才得到回复。起初商家提议退300元解决。我没有同意，那我就申请退货，现商家不安排人来取走，而是让买家 拆除打包发物流，只出发物流的运费。买家不是专业人士，无法拆除，所以投诉给淘宝小二，提交所有证据后小二也很快打电话来说处理结果是：安排商家7天内取走，7天后放款给买家。 但过了两小时后，客服又打电话来说处理结果需要改，他们没办法要求商家上门退货，按淘宝流程买家需要自己拆除打包退货。我不清楚这中间是有什么内幕，反正处理结果就这么给我改了，我在淘宝那现在投诉无门。客服就一直抱歉，没办法处理我的投诉。
这是床的质量问题图片：









这是售前和商家沟通的记录：

这是淘宝投诉专业处理的的旺旺聊天记录，更明确地是打电话过来说7天内商家要上门退货


以下是楼主和小二的聊天记录：





































楼主已经对淘宝失去了信心，固把经历发出，希望能帮到要在淘宝买大件家具的朋友们。