关于快递外包客服我有话要说
今天要说的是，外包客服的日常工作问题；其实我们快递网点在选择外包公司时担心的就是服务质量问题，而服务质量直接受外包客服日常工作行为的影响，你专业、细心、对合作网点负责人那么这个服务质量就会差，反言之，结果就是相反的。
关于外包客服的日常工作，怎么说呢，其实对于网点老板来说既熟悉有陌生；
熟悉的是，这些日常工作其实就是网点自身的工作，
进港服务内容: 登记问题件、留言处理、工单处理、仲裁协商(延误遗失破损)等；
出港服务内容: 回复问题件，工单处理 ，上报仲裁（破损，遗失）等；
以上这些都是我们各个快递/运网点需要做的事情，所以相对来说是非常熟悉的。
唯一陌生的是：我怎么做不好呢？为什么同样的工作网点的客服和外包客服处理的效果差距这么大呢？
其实这就是要跟大家说的而重点，双方到底差在了哪里？
1.工作的专一性：事情再多，努力做好一件事，那就是成功的
网点的客服：每天除去本身的客服工作外，绝对还有其他琐碎的工作事项，人员少，工作无法替补，所以造成了回复超时或是因处理太多的事务，思路模糊了导致在处理问题件时出现了失误等等（这些大家都深有体会吧）
外包客服：一天就做一件事，服务手中的网点，工作内容得到了聚焦，不会出现额外的事务影响客服人员的工作，从而能够全身心的投入到工作当中去。
2.人员的充足性：三个臭皮匠顶一个诸葛亮，一个人在专业也抵不过一个团队的综合战斗力。
网点的客服：现在网点招人难，即使高薪聘请了一位专业的人员，如遇到网点票量增加或是遇到要处理个人的事情，这时候就会出现，网点根本找不到人员进行替补；甚至老板都亲自上手，这种情况能够维持两三天，那时间长了呢？不管是谁都会被现状拖垮；这要在需求加班，想要轮轴转就要加人、加钱（成本上去了，时间长了网点也承受不起）。
外包客服：优势，人多、通过有效的管理体制能够完善的解决以上的问题；没有人替补？不存在的，休假前两天就要进行工作交接，妥善后方可准假；遇到加班没人做？不存在，支付加班费用就可以（额外开支？这个跟网点老板实际支付给自己的客服的薪资完全是两个事情；不信？你找我，我给你实际算一下，你就会发现所谓的加班费不过是你支付给自己员工的一半还少，主要原因是在，人多，如果加班劳累了，换人替补就可以）。
3.公司高效的管理体制
这个对应的是，外包公司有着一套完整的客服管理体制，有效解决客服人员少，客服人员不专业，以及客服人员不负责任等多种问题，前期避免了众多问题的出现，再者就是如果因为外包客服自己的疏忽造成的罚款都是由外包公司进行承担的（客服承担一小部分，有效缓解了客服的薪资压力，从而对公司更衷心；对于网点也不用承担这部分损失），这点要放在网点恐怕是客服要全部承担了，这也是导致有些网点留不住人的原因；要是网点自己承担，又是一个不小的开支成。
其实关于外包客服的优势还有很多，比如在招人、留人、养人、育人的培训体系，还有其他的绩效管理等，这些都是快递/运网点的存在而又无法有效解决的现状；
大家若是对此文章感兴趣或者有哪些好的建议，可以在下方点赞留言，我们一起来探讨！
今天要说的是，外包客服的日常工作问题；其实我们快递网点在选择外包公司时担心的就是服务质量问题，而服务质量直接受外包客服日常工作行为的影响，你专业、细心、对合作网点负责人那么这个服务质量就会差，反言之，结果就是相反的。
关于外包客服的日常工作，怎么说呢，其实对于网点老板来说既熟悉有陌生；
熟悉的是，这些日常工作其实就是网点自身的工作，
进港服务内容: 登记问题件、留言处理、工单处理、仲裁协商(延误遗失破损)等；
出港服务内容: 回复问题件，工单处理 ，上报仲裁（破损，遗失）等；
以上这些都是我们各个快递/运网点需要做的事情，所以相对来说是非常熟悉的。
唯一陌生的是：我怎么做不好呢？为什么同样的工作网点的客服和外包客服处理的效果差距这么大呢？
其实这就是要跟大家说的而重点，双方到底差在了哪里？
1.工作的专一性：事情再多，努力做好一件事，那就是成功的
网点的客服：每天除去本身的客服工作外，绝对还有其他琐碎的工作事项，人员少，工作无法替补，所以造成了回复超时或是因处理太多的事务，思路模糊了导致在处理问题件时出现了失误等等（这些大家都深有体会吧）
外包客服：一天就做一件事，服务手中的网点，工作内容得到了聚焦，不会出现额外的事务影响客服人员的工作，从而能够全身心的投入到工作当中去。
2.人员的充足性：三个臭皮匠顶一个诸葛亮，一个人在专业也抵不过一个团队的综合战斗力。
网点的客服：现在网点招人难，即使高薪聘请了一位专业的人员，如遇到网点票量增加或是遇到要处理个人的事情，这时候就会出现，网点根本找不到人员进行替补；甚至老板都亲自上手，这种情况能够维持两三天，那时间长了呢？不管是谁都会被现状拖垮；这要在需求加班，想要轮轴转就要加人、加钱（成本上去了，时间长了网点也承受不起）。
外包客服：优势，人多、通过有效的管理体制能够完善的解决以上的问题；没有人替补？不存在的，休假前两天就要进行工作交接，妥善后方可准假；遇到加班没人做？不存在，支付加班费用就可以（额外开支？这个跟网点老板实际支付给自己的客服的薪资完全是两个事情；不信？你找我，我给你实际算一下，你就会发现所谓的加班费不过是你支付给自己员工的一半还少，主要原因是在，人多，如果加班劳累了，换人替补就可以）。
3.公司高效的管理体制
这个对应的是，外包公司有着一套完整的客服管理体制，有效解决客服人员少，客服人员不专业，以及客服人员不负责任等多种问题，前期避免了众多问题的出现，再者就是如果因为外包客服自己的疏忽造成的罚款都是由外包公司进行承担的（客服承担一小部分，有效缓解了客服的薪资压力，从而对公司更衷心；对于网点也不用承担这部分损失），这点要放在网点恐怕是客服要全部承担了，这也是导致有些网点留不住人的原因；要是网点自己承担，又是一个不小的开支成。
其实关于外包客服的优势还有很多，比如在招人、留人、养人、育人的培训体系，还有其他的绩效管理等，这些都是快递/运网点的存在而又无法有效解决的现状；
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