Q：手机在通话过程中不能上网？
A：手机在通话过程中不能上网有多种场景，请您确认遇到的具体场景：
一、主卡通话时，主卡不能上网
4G网络支持上网但是不支持通话，需要开通“VoLTE高清通话”功能才能一边通话一边上网。该功能需要手机和运营商同时支持才能开通（如下图显示HD图标表示已开通成功）。
VoLTE开通方法：
请您联系运营商客服开通VoLTE业务，并确认所在区域网络支持VoLTE功能。
请您下拉通知面板，长按“移动数据”图标进入设置界面，打开对应SIM卡的“VoLTE高清通话”开关。（部分机型已默认开启VoLTE功能，无VoLTE开关，请忽略此步骤）。
说明：
VoLTE功能需要建立在4G网络上，请确保您的4G网络正常。
VoLTE开启成功后，如果通话时依旧会回落到2G图标，无法上网。说明运营商的VoLTE网络异常，建议您反馈给运营商客服。
二、副卡通话时，副卡不能上网
只有以下三个条件均满足时才能实现副卡通话时副卡上网：
使用系统自带的“拨号”软件，通话时可上网的功能不支持第三方拨号应用。
手机支持副卡通话时可上网功能，且控制开关已打开。
副卡开通VoLTE功能，手机状态栏副卡有HD图标，如下图：
Q：3.5mm/Type-C耳机、音箱接头插入或拔出手机时有爆音是怎么回事？
问题现象：
通过转接线连接3.5mm/Type-C接口耳机或音箱至手机时，有时在拔出转接线时，耳机或音箱中会出现POP音（噗噗声）。
A: 此现象因硬件通路导致，类似平时打开音响时产生的POP音一样，不会对您的手机或音频设备造成损坏，您可放心使用。
Q：5G手机不显示5G信号图标？
A：
一、副卡无5G图标
目前5G手机只能支持主卡5G。当把双卡中的一张卡设为主卡时，则该卡支持5G，副卡只能支持4G/3G/2G。
二、主卡无5G图标
步骤1 5G开关是否打开：请从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单，长按“移动数据”图标，进入设置界面，打开“启用5G”开关。
说明：支持隐私空间、多用户的手机，在隐私空间、访客或子用户模式下不能进行移动网络设置，请您切换至机主用户后再进行步骤1操作。
步骤2 是否开通VoLTE业务：请联系运营商开通“VoLTE高清通话”业务，未开通“VoLTE高清通话”业务可能会影响5G网络注册。
步骤3 是否开启省电模式（或低电量模式）：打开省电模式（或低电量模式）会关闭5G以节省电量，如果您需要使用5G网络，您可以手动打开5G开关。
步骤4 是否开启5G 省电模式：您可以在设置中搜索5G省电模式并点击进入（如果没有该选项，则暂不支持此功能）。打开5G省电模式会智能选择4G/5G节省电量，如果您需要一直使用5G网络，您可以退出此模式。
步骤5 是否存在网络问题：在5G网络初期，可能覆盖不是这么全面，如果周边使用相同运营商网络的5G手机均有此问题，可能是当地网络没有覆盖5G，建议您移步到其他地方查看，或咨询一下当地运营商。
步骤6 是否支持当地5G频段：建议您咨询运营商当地5G网络覆盖频段，您可以在官网查询，或拨打客服电话咨询您的手机是否支持对应频段。
步骤7 升级系统版本或还原网络设置尝试：请您将手机升级至最新版本，如果手机已经是最新版本，建议您在 “设置”中搜索并进入“还原网络设置”，将该SIM卡的网络设置还原。
温馨提示：“还原网络设置”会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
步骤8 请重启手机或开关飞行模式尝试：部分网络的特殊配置可能导致您手机在短时间内无法切换5G网络，重启手机或开关飞行模式后可恢复。
Q：5G手机无法使用4G网络或显示4G/5G图标但连接不上网络？
问题现象：
同样的手机卡在4G手机上能够正常的连接4G网络，但是在5G手机上反而无法连接4G网络，显示2G/3G网络图标。
5G手机显示4G/5G，但一直连接不上网。
问题原因：
5G信号建设初期，运营商在大力建网，可能网络会出现不稳定的情况。4G网络也在升级，可能会出现一些网络与5G手机不兼容的问题。
A: 建议您从屏幕顶部下划呼出快捷菜单，长按“移动数据”图标进入设置界面，关闭5G开关。
Q：5G网络更耗电？
问题现象：
在5G网络下上网时（尤其是看视频类应用），耗电明显变快，比在4G网络下耗电要快。
问题原因：
手机上网耗电情况与具体业务、网络环境等相关，流量较大业务（看视频、玩游戏等）耗电更快，网络信号越差也越耗电。
在5G的网络下上网更快，相应地在单位时间内会较4G网络下更耗电，但传输更快、时间更短、体验更好。
A: 您可以在设置中搜索“5G 省电模式”并点击进入，开启“5G 省电模式”开关（智能选择4G/5G网络，提升设备续航）。
Q：5G网络下使用手机发热怎么办？
问题原因：
5G网络速度更快，通信质量更好，相比较4G网络的发热量会更大一些。同时发热量会受到网络信号以及环境因素的影响，当手机信号较差时，手机会加大信号发射接收的强度，也会导致发热增大。
A:
请您在5G网络信号良好的环境下使用手机，信号不好时手机会增加信号接收发射功率，可能导致手机发热量增加。
若您不使用5G网络时可从屏幕顶部下划呼出快捷菜单，长按“移动数据”图标进入设置界面，自行关闭“启用5G”开关，减少手机发热。
Q：GPS开关关闭后还会显示位置信息？
问题现象：
关闭GPS开关后还是会显示位置信息。
A: GPS开关只是打开/关闭系统的定位服务，很多应用自带网络定位服务，不使用系统内部的定位服务，因此关闭GPS开关，使用第三方网络定位服务的应用仍然可以进行定位。
Q：拔掉充电器后充电图标不消失是怎么回事？
问题现象：
拔掉充电器后，手机仍然显示充电状态。
A：
重启手机或者重新插拔数据线观察是否有改善。
建议更换成手机自带桌面主题尝试，一些第三方主题设计缺陷，一直显示充电图标。
请确认是否使用了非标配充电器和数据线，使用非标配充电器和数据线可能与手机不兼容，导致充电图标显示异常。
请确认手机充电接口内是否有脏污堵塞，建议使用干燥的软毛刷清理后尝试。
若仍无法解决，建议您提前备份好数据并携带手机、充电器、数据线及购机凭证，到附近的客户服务中心检测。
Q：拨打电话时未听到呼叫提示音是怎么回事？
问题现象：
用户拨打电话时，未听到彩铃/回铃音/等待接通“嘟嘟嘟”的提示音，一段时间后直接接通电话。
A: 通话的回铃音由运营商网络下发，若呼叫时未听到回铃音（包括彩铃），建议您联系运营商进行确认。
Q：插入两张相同运营商卡，网络信号不一致？
问题现象：
双卡4G手机，若插入两张相同运营商卡，都打开了4G网络，但是有时两张卡的4G信号格数不一致或者一张卡显示4G另一张卡显示2G。
问题原因：
双卡手机，两张卡使用的手机射频资源是不一样的，类似是两个独立手机，由于手机方位、角度、手握，都可能造成两者信号有差异。
A: 如果两张相同运营商的卡信号格数相差较大或经常出现一张卡显示 4G 另一张卡显示2G/3G，请您备份好重要数据，并携带相关购机凭证，前往客户服务中心进行检测。
Q：充电数据线无法插入手机该怎么办？
问题现象：
使用Micro USB/USB Type-C数据线无法插入手机进行充电或数据传输。
问题原因：
Micro USB充电端口为梯字型，不支持正反插。
Micro USB充电端口和USB Type-C充电端口形状不一致，充电线非通用，如果混用会导致无法插入。
充电端口内进入异物，导致充电线受阻不能完全插入。
A:
请查看手机USB端口为Micro USB类型还是USB Type-C类型。
如果是Micro USB 型端口，请使用Micro USB接口数据线，Micro USB充电端口为梯字型，不支持正反插，使用时请注意识别接口方向，对准后再插入。
如果是USB Type-C 型端口，请使用USB Type-C接口数据线，无需识别方向，该端口支持正反插。
请仔细查看手机USB端口内是否有异物堵塞，如发现异物可用干燥的软毛刷清理干净后再重新插拔。
若以上排查操作仍无法解决您的问题，请您携带购机凭证、手机、数据线前往客户服务中心检测。
Q：打开手机热点后WLAN自动关闭怎么回事？
问题现象：
手机开启WLAN的情况下，打开手机热点，WLAN开关自动关闭。
A: 此现象为正常情况。因为打开“WLAN”连接网络时，手机作为接收端；开启“个人热点”时，手机作为发送端。而手机不能同时作为接收端和发送端。因此开启“个人热点”后“WLAN”会被关闭。
Q：大光圈模式下不支持调整焦距？
问题现象：
大光圈模式下不支持调整焦距。
A: “大光圈”模式推荐在与拍摄对象不超过2米的场景下使用，为了拍摄出最佳的大光圈模式效果，焦距被设定在2米左右，不支持调节焦距。
Q：低温或高温下手机自动关机或重启？
问题现象：
当手机在温度过高或过低的环境下，如北方冬天的室外、南方夏天的室外等情形，可能会出现自动关机或重启的现象。
问题原因：
手机内置温度保护功能，温度过高或过低时会触发此功能。
温度过低时：在冬天的室外等温度过低的环境时，整机温度过低可能会触发低温保护功能，导致自动关机或重启。另外，在低温环境下电池的电化学活性会降低，这是锂电池的固有特性。
温度过高时：在环境温度过高或长时间运行高功耗应用（如拍照、录像、游戏等），整机温度过高可能触发热保护功能，导致自动关机或重启。
A: 如果出现上述情况，请您待手机恢复正常温度后再使用。建议您尽量保持手机在0℃-35℃环境温度下使用，可以避免此问题发生，减少电池损耗
Q：电池鼓胀、漏液、腐蚀？
问题现象：
手机左右边框的较中间位置产生较大缝隙，屏幕或后盖凸起。
手机内电池漏液、腐蚀，后盖侧缝有液体流出，或者能闻到刺激性气味。
问题原因：
外力（如挤压，摔落等）导致电池破损，从而导致电池鼓胀。
电池属于易耗件，长期插着充电器充电（如整夜充电），或者长期闲置不用，会加速电池损耗，可能会出现鼓胀现象。
长时间高温下使用手机，如手机进水主板短路、长时间高温曝晒等损坏电池。
长时间使用非标充电器或者使用非原装电池质量无法保证，可能会出现鼓包或漏液。
A：
建议您立刻关机并携带相关购机凭证到附近的客户服务中心更换电池，以保障您的使用体验。
注意事项：
为了避免出现电池鼓胀，减少电池损耗，手机日常使用时尽量避免电池长时间处于高温或高电量状态，比如：
避免手机长时间的高温曝晒，不要放在取暖器、微波炉、烤箱或热水器等周围温度较高的地方。
避免长时间边玩边充，特别是在大功率操作等严重发热场景（如看高清视频，玩大型游戏等）。
当充电完毕或者不充电时，断开充电器与手机的连接并从电源插座上拔掉充电器。
建议使用原装充电器。
Q：多任务一键清理后，显示的可用内存仍少了很多？
问题现象：
多任务键一键清理应用后，存储中显示的可用内存仍然少了很多。
A:
手机对解调器、相机和图形处理器等预留了一部分内存做缓存，这部分内存不在Android中管理，是为了提高手机性能。
长时间使用过程中，各种应用创建了很多后台服务进程，系统会保留这些进程，因此在剩余内存充足的情况下不会被结束，所以显示的可用内存少了很多。
Q：手机熄屏待机时仍发热？
问题原因：
如果您的手机有高耗电应用在后台运行，会持续占用手机CPU资源，容易导致发热和耗电快。
A:
建议您先清理后台运行的应用，等待几分钟后再观察是否还存在异常发热的情况。
建议您及时关闭热点，即使其他设备没有连接您的手机热点，热点开启依然会给您的手机带来一定的耗电和发热。
如果上述操作仍无法解决您的问题，建议您重启手机，等待几分钟后检查手机温度是否恢复正常，如果问题依然存在，请您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的客户服务中心检修。
Q：手机通话时自动挂断、中断？
A:
一、仅跟固定的人通话时出现手机自动挂断、中断现象
可能是对方网络信号有异常，或对方通话设备有问题。
二、通话中误操作可能导致通话被挂断
如果通话时手机距离耳朵较远，手机会亮屏，手指或脸可能会误触碰到挂断键将通话挂断。
如果您开启了“按电源键结束通话”功能，通话过程中误触电源键会导致通话挂断，您可以在“设置”中搜索并进入“按电源键结束通话”，关闭此开关。
三、网络异常可能导致通话中断
如果手机信号很差可能导致通话中断。
如果手机信号正常，只是在固定地点通话时出现异常，可能是您当前所在地的网络异常导致，请更换地点尝试。
当前运营商正在持续加大VoLTE网络的建设和覆盖，但仍有个别地区存在网络未覆盖、覆盖不全或不兼容的问题，可能会影响通话质量并导致通话中断，需通过打开或关闭“VoLTE 高清通话”功能有效解决此现象。 VoLTE打开及关闭操作方法：（部分机型已默认开启VoLTE功能，无VoLTE开关，请忽略此步骤）。
如果您正在使用“VoLTE 高清通话”（信号栏旁边显示“HD”图标“”），请关闭后尝试。请您从手机屏幕顶部下拉通知面板，找到并长按“移动数据”图标进入设置界面，关闭“VoLTE 高清通话”开关。
如果您没有使用“VoLTE 高清通话”（信号栏旁边没有显示“HD”图标），请开启后尝试。请致电运营商客服，确认您的SIM卡已经开通了“VoLTE 高清通话”业务，然后再按照上述方法打开对应SIM卡的“VoLTE 高清通话”开关。
四、SIM卡故障或运营商限制可能导致通话中断
如果自己手动剪卡，可能会导致SIM卡接触不良，手机通话中断，建议联系运营商更换适配手机的标准SIM卡。
如果通话到1或2个小时整点时就自动挂断，可能是运营商的限制，具体可咨询SIM卡运营商。
五、还原网络设置
建议您在“设置”中搜索“还原网络设置”，尝试“还原网络设置”。温馨提示：“还原网络设置”会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
六、若以上操作仍无法解决您的问题，建议您提前备份好数据，携带购机凭证去附近的客户服务中心进行检测。
Q：手机频繁充放电是否会影响电池寿命？
A:
通常手机电池在正常的环境下进行充放电对电池寿命是没有影响的，您可以随用随充。
电池是化学消耗品，其寿命与电池容量、所处环境温度、使用习惯等有关。随着使用时间增加，电池会缓慢老化，电池容量会随老化程度的增加而降低，这是电池的电化学特性决定的。
Q：手机卡托、侧边按键和机身颜色为什么不一样？
问题现象：
手机卡托、侧键与中框颜色不一样，有一定的色差。
A：卡托、侧键与中框为独立部件，颜色可能会存在轻微差异，是正常现象，不影响手机正常功能，请您放心使用。
Q：手机电池电量耗尽后进行充电，出现开机界面后自动关机是怎么回事？
问题现象：
电池电量耗尽关机后再进行充电，按开机键开机，出现开机界面后自动关机。
问题原因：
当您的手机电池电量耗尽，使用非原装充电器或使用电脑 USB 接口给设备进行充电时，由于充电电流太小，不足以支撑手机开机所需要的电量，可能会导致出现开机界面后又自动关机的现象。
A：
建议您使用原装充电器给手机进行充电，原装充电器的输出功率符合标准值。
如果您的手机电量完全耗尽，建议您先充电 5 到 10 分钟后再尝试开机。
若以上操作仍无法解决您的问题，建议您提前备份好数据并携带手机、充电器、数据线及购机凭证，到附近的客户服务中心检测。
Q：手机套上保护壳、智能皮套后信号不好是怎么回事？
问题现象：
手机套上保护壳、智能皮套后，信号不好。
问题原因：
官方保护壳、皮套产品有避开天线的设计，并经过测试、验证不会影响到手机信号。如手机信号较差，可能是当地网络原因导致。
A：建议您使用官方保护壳、皮套产品，非官方配件可能会导致手机信号不好。
Q：手机在使用地图或导航软件时耗电快该怎么办？
问题原因：
手机导航时需要持续亮屏并使用GPS、语音、数据业务等功能，属于高耗电场景。
A：
为了降低手机的耗电速度，您可根据自身需求，选择以下方法进行操作设置：
您可提前下载离线地图和导航包，这样可以减少导航过程中使用GPS业务和数据业务造成的耗电，同时也可以为您节省流量。
建议您及时清理不必要的后台应用，导航软件本身有一定程度的耗电，如果有其他应用同时在后台运行，耗电会进一步增加。
您可在导航时将屏幕亮度和媒体音量适当调低，当手机屏幕长时间亮度过高，或语音播报音量较大时，耗电也会增加。
Q：手机的屏幕是否可以设置触屏校准？
A：您好，触屏不需要校准。因为手机的触摸屏为电容屏，只要电容传感器相对显示屏的位置确定，就能直接得出触点位置，所以日常使用过程中无须触屏校准。
Q：手机单手操作时屏幕触摸不灵敏是什么情况？
问题现象：
使用单手点击手机屏幕时，手机屏幕有时会无反应。
问题原因：
部分应用界面图标按钮很小，单手操作时可能因为手指操作角度的偏差，导致出现点击时不易点中应用图标的现象。
A: 建议使用双手操作手机看是否触摸正常。如果仅仅在单手操作时出现屏幕触摸不灵敏的现象，有可能是手掌虎口或其他位置触碰到屏幕边缘，导致屏幕误识别，特别是在操作大屏手机时容易出现此现象。如果单手操作频繁出现此现象建议调整手掌握持手机方式或者使用双手操作手机，避免误触情况出现。
Q：手机通讯录搜索界面联系人的位置发生变化？
问题现象：
在手机通讯录联系人搜索界面中，搜索联系人并点击进入详情界面拨打电话后，再次搜索时联系人位置顺序发生变化。
问题原因：
为了方便您更快的找到经常使用的联系人，在联系人搜索界面相同的搜索条件下，高频次使用的联系人会在重新搜索时排在前面。温馨提示：发短信、邮件和接听、拨打电话都会增加联系次数。
A: 此现象为手机的智能设计，请您放心使用。
A：手机在通话过程中不能上网有多种场景，请您确认遇到的具体场景：
一、主卡通话时，主卡不能上网
4G网络支持上网但是不支持通话，需要开通“VoLTE高清通话”功能才能一边通话一边上网。该功能需要手机和运营商同时支持才能开通（如下图显示HD图标表示已开通成功）。
VoLTE开通方法：
请您联系运营商客服开通VoLTE业务，并确认所在区域网络支持VoLTE功能。
请您下拉通知面板，长按“移动数据”图标进入设置界面，打开对应SIM卡的“VoLTE高清通话”开关。（部分机型已默认开启VoLTE功能，无VoLTE开关，请忽略此步骤）。
说明：
VoLTE功能需要建立在4G网络上，请确保您的4G网络正常。
VoLTE开启成功后，如果通话时依旧会回落到2G图标，无法上网。说明运营商的VoLTE网络异常，建议您反馈给运营商客服。
二、副卡通话时，副卡不能上网
只有以下三个条件均满足时才能实现副卡通话时副卡上网：
使用系统自带的“拨号”软件，通话时可上网的功能不支持第三方拨号应用。
手机支持副卡通话时可上网功能，且控制开关已打开。
副卡开通VoLTE功能，手机状态栏副卡有HD图标，如下图：
Q：3.5mm/Type-C耳机、音箱接头插入或拔出手机时有爆音是怎么回事？
问题现象：
通过转接线连接3.5mm/Type-C接口耳机或音箱至手机时，有时在拔出转接线时，耳机或音箱中会出现POP音（噗噗声）。
A: 此现象因硬件通路导致，类似平时打开音响时产生的POP音一样，不会对您的手机或音频设备造成损坏，您可放心使用。
Q：5G手机不显示5G信号图标？
A：
一、副卡无5G图标
目前5G手机只能支持主卡5G。当把双卡中的一张卡设为主卡时，则该卡支持5G，副卡只能支持4G/3G/2G。
二、主卡无5G图标
步骤1 5G开关是否打开：请从手机屏幕顶部下划，呼出快捷菜单，长按“移动数据”图标，进入设置界面，打开“启用5G”开关。
说明：支持隐私空间、多用户的手机，在隐私空间、访客或子用户模式下不能进行移动网络设置，请您切换至机主用户后再进行步骤1操作。
步骤2 是否开通VoLTE业务：请联系运营商开通“VoLTE高清通话”业务，未开通“VoLTE高清通话”业务可能会影响5G网络注册。
步骤3 是否开启省电模式（或低电量模式）：打开省电模式（或低电量模式）会关闭5G以节省电量，如果您需要使用5G网络，您可以手动打开5G开关。
步骤4 是否开启5G 省电模式：您可以在设置中搜索5G省电模式并点击进入（如果没有该选项，则暂不支持此功能）。打开5G省电模式会智能选择4G/5G节省电量，如果您需要一直使用5G网络，您可以退出此模式。
步骤5 是否存在网络问题：在5G网络初期，可能覆盖不是这么全面，如果周边使用相同运营商网络的5G手机均有此问题，可能是当地网络没有覆盖5G，建议您移步到其他地方查看，或咨询一下当地运营商。
步骤6 是否支持当地5G频段：建议您咨询运营商当地5G网络覆盖频段，您可以在官网查询，或拨打客服电话咨询您的手机是否支持对应频段。
步骤7 升级系统版本或还原网络设置尝试：请您将手机升级至最新版本，如果手机已经是最新版本，建议您在 “设置”中搜索并进入“还原网络设置”，将该SIM卡的网络设置还原。
温馨提示：“还原网络设置”会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
步骤8 请重启手机或开关飞行模式尝试：部分网络的特殊配置可能导致您手机在短时间内无法切换5G网络，重启手机或开关飞行模式后可恢复。
Q：5G手机无法使用4G网络或显示4G/5G图标但连接不上网络？
问题现象：
同样的手机卡在4G手机上能够正常的连接4G网络，但是在5G手机上反而无法连接4G网络，显示2G/3G网络图标。
5G手机显示4G/5G，但一直连接不上网。
问题原因：
5G信号建设初期，运营商在大力建网，可能网络会出现不稳定的情况。4G网络也在升级，可能会出现一些网络与5G手机不兼容的问题。
A: 建议您从屏幕顶部下划呼出快捷菜单，长按“移动数据”图标进入设置界面，关闭5G开关。
Q：5G网络更耗电？
问题现象：
在5G网络下上网时（尤其是看视频类应用），耗电明显变快，比在4G网络下耗电要快。
问题原因：
手机上网耗电情况与具体业务、网络环境等相关，流量较大业务（看视频、玩游戏等）耗电更快，网络信号越差也越耗电。
在5G的网络下上网更快，相应地在单位时间内会较4G网络下更耗电，但传输更快、时间更短、体验更好。
A: 您可以在设置中搜索“5G 省电模式”并点击进入，开启“5G 省电模式”开关（智能选择4G/5G网络，提升设备续航）。
Q：5G网络下使用手机发热怎么办？
问题原因：
5G网络速度更快，通信质量更好，相比较4G网络的发热量会更大一些。同时发热量会受到网络信号以及环境因素的影响，当手机信号较差时，手机会加大信号发射接收的强度，也会导致发热增大。
A:
请您在5G网络信号良好的环境下使用手机，信号不好时手机会增加信号接收发射功率，可能导致手机发热量增加。
若您不使用5G网络时可从屏幕顶部下划呼出快捷菜单，长按“移动数据”图标进入设置界面，自行关闭“启用5G”开关，减少手机发热。
Q：GPS开关关闭后还会显示位置信息？
问题现象：
关闭GPS开关后还是会显示位置信息。
A: GPS开关只是打开/关闭系统的定位服务，很多应用自带网络定位服务，不使用系统内部的定位服务，因此关闭GPS开关，使用第三方网络定位服务的应用仍然可以进行定位。
Q：拔掉充电器后充电图标不消失是怎么回事？
问题现象：
拔掉充电器后，手机仍然显示充电状态。
A：
重启手机或者重新插拔数据线观察是否有改善。
建议更换成手机自带桌面主题尝试，一些第三方主题设计缺陷，一直显示充电图标。
请确认是否使用了非标配充电器和数据线，使用非标配充电器和数据线可能与手机不兼容，导致充电图标显示异常。
请确认手机充电接口内是否有脏污堵塞，建议使用干燥的软毛刷清理后尝试。
若仍无法解决，建议您提前备份好数据并携带手机、充电器、数据线及购机凭证，到附近的客户服务中心检测。
Q：拨打电话时未听到呼叫提示音是怎么回事？
问题现象：
用户拨打电话时，未听到彩铃/回铃音/等待接通“嘟嘟嘟”的提示音，一段时间后直接接通电话。
A: 通话的回铃音由运营商网络下发，若呼叫时未听到回铃音（包括彩铃），建议您联系运营商进行确认。
Q：插入两张相同运营商卡，网络信号不一致？
问题现象：
双卡4G手机，若插入两张相同运营商卡，都打开了4G网络，但是有时两张卡的4G信号格数不一致或者一张卡显示4G另一张卡显示2G。
问题原因：
双卡手机，两张卡使用的手机射频资源是不一样的，类似是两个独立手机，由于手机方位、角度、手握，都可能造成两者信号有差异。
A: 如果两张相同运营商的卡信号格数相差较大或经常出现一张卡显示 4G 另一张卡显示2G/3G，请您备份好重要数据，并携带相关购机凭证，前往客户服务中心进行检测。
Q：充电数据线无法插入手机该怎么办？
问题现象：
使用Micro USB/USB Type-C数据线无法插入手机进行充电或数据传输。
问题原因：
Micro USB充电端口为梯字型，不支持正反插。
Micro USB充电端口和USB Type-C充电端口形状不一致，充电线非通用，如果混用会导致无法插入。
充电端口内进入异物，导致充电线受阻不能完全插入。
A:
请查看手机USB端口为Micro USB类型还是USB Type-C类型。
如果是Micro USB 型端口，请使用Micro USB接口数据线，Micro USB充电端口为梯字型，不支持正反插，使用时请注意识别接口方向，对准后再插入。
如果是USB Type-C 型端口，请使用USB Type-C接口数据线，无需识别方向，该端口支持正反插。
请仔细查看手机USB端口内是否有异物堵塞，如发现异物可用干燥的软毛刷清理干净后再重新插拔。
若以上排查操作仍无法解决您的问题，请您携带购机凭证、手机、数据线前往客户服务中心检测。
Q：打开手机热点后WLAN自动关闭怎么回事？
问题现象：
手机开启WLAN的情况下，打开手机热点，WLAN开关自动关闭。
A: 此现象为正常情况。因为打开“WLAN”连接网络时，手机作为接收端；开启“个人热点”时，手机作为发送端。而手机不能同时作为接收端和发送端。因此开启“个人热点”后“WLAN”会被关闭。
Q：大光圈模式下不支持调整焦距？
问题现象：
大光圈模式下不支持调整焦距。
A: “大光圈”模式推荐在与拍摄对象不超过2米的场景下使用，为了拍摄出最佳的大光圈模式效果，焦距被设定在2米左右，不支持调节焦距。
Q：低温或高温下手机自动关机或重启？
问题现象：
当手机在温度过高或过低的环境下，如北方冬天的室外、南方夏天的室外等情形，可能会出现自动关机或重启的现象。
问题原因：
手机内置温度保护功能，温度过高或过低时会触发此功能。
温度过低时：在冬天的室外等温度过低的环境时，整机温度过低可能会触发低温保护功能，导致自动关机或重启。另外，在低温环境下电池的电化学活性会降低，这是锂电池的固有特性。
温度过高时：在环境温度过高或长时间运行高功耗应用（如拍照、录像、游戏等），整机温度过高可能触发热保护功能，导致自动关机或重启。
A: 如果出现上述情况，请您待手机恢复正常温度后再使用。建议您尽量保持手机在0℃-35℃环境温度下使用，可以避免此问题发生，减少电池损耗
Q：电池鼓胀、漏液、腐蚀？
问题现象：
手机左右边框的较中间位置产生较大缝隙，屏幕或后盖凸起。
手机内电池漏液、腐蚀，后盖侧缝有液体流出，或者能闻到刺激性气味。
问题原因：
外力（如挤压，摔落等）导致电池破损，从而导致电池鼓胀。
电池属于易耗件，长期插着充电器充电（如整夜充电），或者长期闲置不用，会加速电池损耗，可能会出现鼓胀现象。
长时间高温下使用手机，如手机进水主板短路、长时间高温曝晒等损坏电池。
长时间使用非标充电器或者使用非原装电池质量无法保证，可能会出现鼓包或漏液。
A：
建议您立刻关机并携带相关购机凭证到附近的客户服务中心更换电池，以保障您的使用体验。
注意事项：
为了避免出现电池鼓胀，减少电池损耗，手机日常使用时尽量避免电池长时间处于高温或高电量状态，比如：
避免手机长时间的高温曝晒，不要放在取暖器、微波炉、烤箱或热水器等周围温度较高的地方。
避免长时间边玩边充，特别是在大功率操作等严重发热场景（如看高清视频，玩大型游戏等）。
当充电完毕或者不充电时，断开充电器与手机的连接并从电源插座上拔掉充电器。
建议使用原装充电器。
Q：多任务一键清理后，显示的可用内存仍少了很多？
问题现象：
多任务键一键清理应用后，存储中显示的可用内存仍然少了很多。
A:
手机对解调器、相机和图形处理器等预留了一部分内存做缓存，这部分内存不在Android中管理，是为了提高手机性能。
长时间使用过程中，各种应用创建了很多后台服务进程，系统会保留这些进程，因此在剩余内存充足的情况下不会被结束，所以显示的可用内存少了很多。
Q：手机熄屏待机时仍发热？
问题原因：
如果您的手机有高耗电应用在后台运行，会持续占用手机CPU资源，容易导致发热和耗电快。
A:
建议您先清理后台运行的应用，等待几分钟后再观察是否还存在异常发热的情况。
建议您及时关闭热点，即使其他设备没有连接您的手机热点，热点开启依然会给您的手机带来一定的耗电和发热。
如果上述操作仍无法解决您的问题，建议您重启手机，等待几分钟后检查手机温度是否恢复正常，如果问题依然存在，请您提前备份好数据，携带购机凭证到附近的客户服务中心检修。
Q：手机通话时自动挂断、中断？
A:
一、仅跟固定的人通话时出现手机自动挂断、中断现象
可能是对方网络信号有异常，或对方通话设备有问题。
二、通话中误操作可能导致通话被挂断
如果通话时手机距离耳朵较远，手机会亮屏，手指或脸可能会误触碰到挂断键将通话挂断。
如果您开启了“按电源键结束通话”功能，通话过程中误触电源键会导致通话挂断，您可以在“设置”中搜索并进入“按电源键结束通话”，关闭此开关。
三、网络异常可能导致通话中断
如果手机信号很差可能导致通话中断。
如果手机信号正常，只是在固定地点通话时出现异常，可能是您当前所在地的网络异常导致，请更换地点尝试。
当前运营商正在持续加大VoLTE网络的建设和覆盖，但仍有个别地区存在网络未覆盖、覆盖不全或不兼容的问题，可能会影响通话质量并导致通话中断，需通过打开或关闭“VoLTE 高清通话”功能有效解决此现象。 VoLTE打开及关闭操作方法：（部分机型已默认开启VoLTE功能，无VoLTE开关，请忽略此步骤）。
如果您正在使用“VoLTE 高清通话”（信号栏旁边显示“HD”图标“”），请关闭后尝试。请您从手机屏幕顶部下拉通知面板，找到并长按“移动数据”图标进入设置界面，关闭“VoLTE 高清通话”开关。
如果您没有使用“VoLTE 高清通话”（信号栏旁边没有显示“HD”图标），请开启后尝试。请致电运营商客服，确认您的SIM卡已经开通了“VoLTE 高清通话”业务，然后再按照上述方法打开对应SIM卡的“VoLTE 高清通话”开关。
四、SIM卡故障或运营商限制可能导致通话中断
如果自己手动剪卡，可能会导致SIM卡接触不良，手机通话中断，建议联系运营商更换适配手机的标准SIM卡。
如果通话到1或2个小时整点时就自动挂断，可能是运营商的限制，具体可咨询SIM卡运营商。
五、还原网络设置
建议您在“设置”中搜索“还原网络设置”，尝试“还原网络设置”。温馨提示：“还原网络设置”会删除WLAN和蓝牙连接记录，且需要输入锁屏密码验证。
六、若以上操作仍无法解决您的问题，建议您提前备份好数据，携带购机凭证去附近的客户服务中心进行检测。
Q：手机频繁充放电是否会影响电池寿命？
A:
通常手机电池在正常的环境下进行充放电对电池寿命是没有影响的，您可以随用随充。
电池是化学消耗品，其寿命与电池容量、所处环境温度、使用习惯等有关。随着使用时间增加，电池会缓慢老化，电池容量会随老化程度的增加而降低，这是电池的电化学特性决定的。
Q：手机卡托、侧边按键和机身颜色为什么不一样？
问题现象：
手机卡托、侧键与中框颜色不一样，有一定的色差。
A：卡托、侧键与中框为独立部件，颜色可能会存在轻微差异，是正常现象，不影响手机正常功能，请您放心使用。
Q：手机电池电量耗尽后进行充电，出现开机界面后自动关机是怎么回事？
问题现象：
电池电量耗尽关机后再进行充电，按开机键开机，出现开机界面后自动关机。
问题原因：
当您的手机电池电量耗尽，使用非原装充电器或使用电脑 USB 接口给设备进行充电时，由于充电电流太小，不足以支撑手机开机所需要的电量，可能会导致出现开机界面后又自动关机的现象。
A：
建议您使用原装充电器给手机进行充电，原装充电器的输出功率符合标准值。
如果您的手机电量完全耗尽，建议您先充电 5 到 10 分钟后再尝试开机。
若以上操作仍无法解决您的问题，建议您提前备份好数据并携带手机、充电器、数据线及购机凭证，到附近的客户服务中心检测。
Q：手机套上保护壳、智能皮套后信号不好是怎么回事？
问题现象：
手机套上保护壳、智能皮套后，信号不好。
问题原因：
官方保护壳、皮套产品有避开天线的设计，并经过测试、验证不会影响到手机信号。如手机信号较差，可能是当地网络原因导致。
A：建议您使用官方保护壳、皮套产品，非官方配件可能会导致手机信号不好。
Q：手机在使用地图或导航软件时耗电快该怎么办？
问题原因：
手机导航时需要持续亮屏并使用GPS、语音、数据业务等功能，属于高耗电场景。
A：
为了降低手机的耗电速度，您可根据自身需求，选择以下方法进行操作设置：
您可提前下载离线地图和导航包，这样可以减少导航过程中使用GPS业务和数据业务造成的耗电，同时也可以为您节省流量。
建议您及时清理不必要的后台应用，导航软件本身有一定程度的耗电，如果有其他应用同时在后台运行，耗电会进一步增加。
您可在导航时将屏幕亮度和媒体音量适当调低，当手机屏幕长时间亮度过高，或语音播报音量较大时，耗电也会增加。
Q：手机的屏幕是否可以设置触屏校准？
A：您好，触屏不需要校准。因为手机的触摸屏为电容屏，只要电容传感器相对显示屏的位置确定，就能直接得出触点位置，所以日常使用过程中无须触屏校准。
Q：手机单手操作时屏幕触摸不灵敏是什么情况？
问题现象：
使用单手点击手机屏幕时，手机屏幕有时会无反应。
问题原因：
部分应用界面图标按钮很小，单手操作时可能因为手指操作角度的偏差，导致出现点击时不易点中应用图标的现象。
A: 建议使用双手操作手机看是否触摸正常。如果仅仅在单手操作时出现屏幕触摸不灵敏的现象，有可能是手掌虎口或其他位置触碰到屏幕边缘，导致屏幕误识别，特别是在操作大屏手机时容易出现此现象。如果单手操作频繁出现此现象建议调整手掌握持手机方式或者使用双手操作手机，避免误触情况出现。
Q：手机通讯录搜索界面联系人的位置发生变化？
问题现象：
在手机通讯录联系人搜索界面中，搜索联系人并点击进入详情界面拨打电话后，再次搜索时联系人位置顺序发生变化。
问题原因：
为了方便您更快的找到经常使用的联系人，在联系人搜索界面相同的搜索条件下，高频次使用的联系人会在重新搜索时排在前面。温馨提示：发短信、邮件和接听、拨打电话都会增加联系次数。
A: 此现象为手机的智能设计，请您放心使用。
