我于2022年6月18日在小米官方商城购买了小米电视EA32 2022款32英寸，价格为649元，同时连同电视一起购买了30-39英寸电视挂装（含电视挂架）服务价格为100元（订单号为5220618269408046），该订单合计实付款749元。2022年6月20日收到电视，当日安装师傅赵文东上门进行安装。
由于家里的挂架可以使用，师傅就建议：可以将挂架退回，只提供安装服务，安装费为60元，挂架可以退40元钱。收货人也就采纳了师傅的建议，然后该师傅就将挂架拿走，但其并未告知何时退款，如何退款。收货人也就以为小米官方商城会将款原路退回。
谁曾想到，我们却一直没有收到此笔退款。无奈我只能于和小米官方商城的客服联系，客服告诉我48小时将有人和收货人联系，然后在第二天电话打给收货人，说事情已经知晓，会在次日退款。可是到了6月22日，收货人依然没有收到40元退款。于是我不得不于6月23日再次联系小米官网客服，在未能得到解决问题答复的情况下，又即刻致电4001005678。接电话的043758号客服在大致听取了我的叙述后，让我先挂断电话，待会儿他会在了解了基本情况后给我回电。不一会儿，他打来了回电，称我购买小米的送装一体（含挂架）100元服务，不能只退挂架，要么就一次退掉整个100元服务，包括挂架和安装，要么就只能把挂架让师傅给我返回来。总之无法退还40元挂架费用。
这让我无法理解，既然不可以只退挂架，那么为什么安装师傅要将挂架拿走，而且声称会退款40元；既然拿走了挂架那为什么又不履行退款的承诺？你可以说这个只是师傅的个人行为，但我更以为：师傅是以小米售后的身份来给消费者提供安装服务的，而且是有偿服务，因而他的一切言行就都可以，而且应该视为小米的官方行为，这从法律上讲都是有依据的。
故此，我断然拒绝了043758号客服提出的“让师傅把挂架退给我，或者让我连同电视一起做退货处理”的处理意见。因为这和当初安装师傅的实际操作显得自相矛盾，而且任何消费者都无法容忍商家随心所欲、翻手为云履手为雨等缺乏诚信的做法。
我的要求其实毫不过分，那就是如数、如期、尽早退还我那已被小米安装师傅取走了的挂架款40元，须知，这绝不仅仅只是钱的问题，而是关乎消费者的权益，以及商家信誉的和口碑的原则问题。我也相信小米官方应该会给消费者归还一个公道。