1、2022.6.17在京东平台购买了一台云锦2的格力空调，26日安装，宣传的首次安装免费，材料和高空作业费已付360元，师傅安装完后，发现空调外机背面的散热片多处出现了凹陷倒伏碰损，包括四边金属由于碰撞墙体导致的磨损掉漆。从26日就开始各种途径联系各个渠道希望能帮我解决售后，然而却一无所获。
2、反复拨打格力全国售后400电话，打了数次均是机器人回复，然后一两分钟就会自动掉线。
3、格力京东供应商客服，只负责产品咨询不负责售后，根本无法实际解决售后问题。
4、京东客服跟供应商协商到现在也一直未果。客服26号让我等27号致电，27号又说让我等2天，他会协商一个最优方案，结果我相信了，最后29日又让我等36小时，等到7.1日，客服又说商家那边还没回复我，再让我等36小时。
5、上海这边的售后维修点态度更差，说“师傅安装外机不可避免的会产生一些剐蹭磕碰，影响你使用了吗？平时日晒雨淋的外机也不一定会完好吧。换机是不可能的，顶多上门维修下，也不影响你质保。”我明确提出购买的新机还没使用不接受维修。后续他们也没再联系我解决了。今天查询了相关散热片倒伏的知识，空调内机外机都是靠风机吹风与翅片管散热器换热，翅片变形倒伏会增大散热器流阻，降低风量。但是格力售后网点客服只承认外观受损，不承认由于散热片倒伏可能对机器产生的性能方面的影响，拒不换货，毫无协商态度，这就是大企业的售后，容不得消费者反抗，你只有被迫接受的份。
6、我还想反应个事情，后来想想一直搞不清楚是怎么回事。在空调完成后，师傅将机器上的条形码给撕下来带走了，那个条形码不是应该贴在机器上的吗，每个机器有唯一的条码就相当于身份证一般，那这又是为啥？
7、借助投诉平台帮我讨回公道，诉求：要求换新机，并负责把旧机拆除，把新机负责安装好。