🇨🇳【2022面试真题解析245:“网上订餐投诉处理 ”】
✍️ (2022公考·策划组织类) 当前随着网络电子商务平台的迅猛发展，网上订餐以其方便快捷的特点越来越受到人们青睐。然而，最近出现有人投诉网上订餐的情况，你是监管部门工作人员，领导派你处理你会怎么办?
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「素材积累」《孟子》有言，"徒善不足以为政，徒法不足以自行"。
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「解析·欢迎交流优化」网络电子商务平台的迅猛发展是应我们时代发展的需求，所产生的一种新型的经济模式，网络订餐有人投诉，也暴露出了我们外卖行业存在着很多需要急需解决的问题。作为监管部门的工作人员，会如下处理：
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第一，全面了解情况。一方面了解被投诉的网络平台的操作是否合规，以及被投诉的餐饮商户的资质与整体卫生水平等情况；另一方面联系投诉的网络用户，详细记录投诉的具体内容包括哪些，和平台解决投诉问题的态度和方案。
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第二，积极开展整治活动。一者，通过明查暗访方式对被投诉餐饮商户进行调查，确认投诉群众反映的情况是否属实。分情况处理，如果是卫生不达标，将进行约谈限期整改。要求商户做到“明厨亮灶”确保配送容器清洁；如果是从业人员缺乏相关的健康资质，要求补办或者更换人员，确保餐饮安全。二者，约谈网络餐饮平台负责人，要求其加大对商户入驻的资质审核，督促各商户严格遵守相关法律法规，自查自纠落实整改到位。同时，要加大对于配送人员的培训，保证配送安全、干净，让用户放心。
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第三，公开处理结果，加强餐饮宣传。在处理完此次投诉情况之后，第一时间将处理结果公布在单位官网留言板处。同时，向群众宣传在外卖订餐市选择证件齐全、信誉度高的商户，如果发现购买的食物存在变质卫生等问题，保留证据，并及时向平台反应以及向我们市场监管部门投诉。
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最后，我会整理出此次处理工作的总结报告，在以后的时间加大对于食品安全隐患的排查，确保人民群众的入口安全。(安徽国仕教育·国仕公考研究中心王玉峰老师·仕大夫遴选)