随着时代的发展，每个企业都会希望可以了解自己的客户群体，但这需要通过合理的方法以及更好用的工具来实现，在线客服系统就能够帮助企业与用户的连接更紧密，所以在线客服系统在企业中也越来越及。在各行业中应用比较广泛的全渠道在线客服系统，主要用于售前客户的答疑沟通，力求尽快消除客户疑虑，指导客户进行服务或产品下订单。全渠道在线客服系统已经不再仅仅是提供客户和销售人员之间的交流功能，而更有价值的是产生各种数据作为市场运营的行为依托。那么,使用在线客服系统有什么好处呢？使用在线客服系统能够使企业更规范、系统地接待客户，并及时解决客户疑问，通过在线客服系统，无论从什么渠道进行网站都先由机器人进行回复，,极大减少了人工座席的工作量，又能及时响应客户，使得客户感到亲切;同时效率的提升也是企业的核心所在。如今市场上的在线客服系统比较多,什么在线客服系统好用呢？这就要从企业品牌、技术实力等方面来选择了。
鹦鹉客服系统是一款网站在线客服系统，而网站客服系统是以网页为载体，运用最新网络技术为网站访客提供与网站客服即时通讯的高科技手段。网站客服系统是集即时通讯、访客监控、流量统计、CRM等于一体的先进互联网在线客服系统，广泛应用于网络销售、网站在线客服、网上呼叫中心等领域。访客端基于WEB开发，采用B/S架构，访客无需安装任何插件即可与在线客服人员文字对话或电话沟通。