小新14Pro 很多软件安装之后用不了是怎么回事呀

有没有遇到同样问题的呀？
今年4月买的，然后之前就是qq下载用了不就就会报错，说是系统文件被占用，因为用的少所以就干脆卸载了
但现在工作需要要用腾讯文档，下载之后也是用不了，之前是根本打不开窗口，后来找客服调整了一下现在可以打开窗口但是页面一片空白
之前下千牛工作台和好几个软件也是，打不开，然后关机再开软件就自己删除了，
不明白是为什么，你们有遇到同样问题的吗？或者有没有知道怎么解决的呀~
在线等，挺急的！