第三方卖家未发货，申请退款拒绝，我该怎么处理

08-15 17点下单 购买的商品（非定制商品），16号未发货，大概19点的时候我申请退款也联系了商家，商家一直说有专人处理，（有问都是这么说，踢皮球嫌疑），17号早上还特意电话我，我明确说因为疫情原因可能封城其次发货一直不发我拒绝不要了，电话还允诺OK，结果下午眼看就要到了最后期限（申请退款审核24小时期限）店家直接拒绝我了，我问他为什么拒绝 他就直接说 有专人处理。商品还在他们仓库，未发货，我已经第二次申请退款申请，他在拒绝我该怎么办。
订单号 246485263994