作为一个甚至还年年在京东充会员的老客户,此不得不吐槽吐槽京东的售后。
曾经在京东购物看中的自营产品物流快速,买了这么多年没怎么发现产品问题。所以售后这一块儿也就没怎么注意到。
直到今年夏天七月份发现在2017年给父母买的空调不制冷了,看了一眼购物时的订单发现压缩机还在保修期内,就满怀信心申请售后,好在维修人员两天后上门了。但是去看了一下把空调拆得稀碎说需要厂家发配件,等了几天家里父母热的难受催着问我咋回事儿,我又催促客服,师傅上门去看了下说压缩机和主板坏了发配件,就这样又等了一个多星期,实在忍不住了问客服怎么回事儿? 客服说你的问题我们给你反馈。就这样又断断续续反馈一个星期说的是因为空调款式比较久商家没有配件,那问客服如果没有配件你们打算怎么处理?客服很客气地说不好意思给您造成这种不好体验,您的问题我们已经反馈请耐心等待我们的解决方案,就这样已经一个月了我问客服多久能给出具体的解决方案客服说;"实在不好意思这个具体的时间我们是无法给到你的,请耐心等待 ' 每天打电话得到的都是就这样的结果........直到现在我发现京东的客服如同一个机器人专业话术一背每天都是那几句话,售后具体解决不解决我们也无从知起,毕竟我是耗了一个多月了还是无结果..... 在12345平台上投诉了也不知道有用没。
每个人都要工作,也没时间和这群专业“无赖”打时间战 在这儿耗费经历 最后奉劝大家大家电类的最好不要在京东上买,一旦坏了无止境的拖着,售后也没有保障没有时效性。
曾经在京东购物看中的自营产品物流快速,买了这么多年没怎么发现产品问题。所以售后这一块儿也就没怎么注意到。
直到今年夏天七月份发现在2017年给父母买的空调不制冷了,看了一眼购物时的订单发现压缩机还在保修期内,就满怀信心申请售后,好在维修人员两天后上门了。但是去看了一下把空调拆得稀碎说需要厂家发配件,等了几天家里父母热的难受催着问我咋回事儿,我又催促客服,师傅上门去看了下说压缩机和主板坏了发配件,就这样又等了一个多星期,实在忍不住了问客服怎么回事儿? 客服说你的问题我们给你反馈。就这样又断断续续反馈一个星期说的是因为空调款式比较久商家没有配件,那问客服如果没有配件你们打算怎么处理?客服很客气地说不好意思给您造成这种不好体验,您的问题我们已经反馈请耐心等待我们的解决方案,就这样已经一个月了我问客服多久能给出具体的解决方案客服说;"实在不好意思这个具体的时间我们是无法给到你的,请耐心等待 ' 每天打电话得到的都是就这样的结果........直到现在我发现京东的客服如同一个机器人专业话术一背每天都是那几句话,售后具体解决不解决我们也无从知起,毕竟我是耗了一个多月了还是无结果..... 在12345平台上投诉了也不知道有用没。
每个人都要工作,也没时间和这群专业“无赖”打时间战 在这儿耗费经历 最后奉劝大家大家电类的最好不要在京东上买,一旦坏了无止境的拖着,售后也没有保障没有时效性。