昨天遇到一个买家，衣服物流签收后的第二天他就确认收货了，这笔交易也就是完成了，结果现在过了一个礼拜，她说衣服是破的，我给她发的破衣服，我一看图片确实是有个小残缺，我说行吧，给你补2元您修下，他不答应，我说给你退了运费我出10元最多了，他还是不行，说运费120，我也没多想也答应了。他又不行了，非让我给他换同款另一件，我说换不了！我只能给你退了这一件，我自己承担责任。最后她也答应了。可是我昨天一直到现在就感觉这样的话我自己太他妈冤大头了，今早他又来了一句，衣服她收到后洗过了，我就更来气了，你收到后第一时间就收货了，就说明衣服你检查了喜欢才收货的，结果今天来了一句洗了，我心想了，没准还是他自己洗的时候不小心剐蹭的呢，我不应该承担全部的责任，衣服卖的时候我也说了不退不换，一共才20块钱包邮，寄出我花了10元运费，现在他退货我又要承担12运费，来回折腾下来这一单我就损失22块钱，越想越气，去看了她一眼评价，结果好多卖家给的差评，呵呵……我就想问问大神们你们遇到这样的问题会怎么解决