3.1有效地下达指示. 273.2单独沟通. 283.3成功地主持会议. 293.4与听众沟通. 313.5销售中的沟通. 353.6成功谈判. 373.7编写报告. 383.8撰写提议. 403.9创造视觉效果

3.1有效地下达指示
小提示44： 给他人的自主权宁多毋少。
3.1.1选择指示的形式
指示有多种形式，可以是将来要采取的行动，也可以是解释事情原委的汇报。如果涉及到顾客，它就兼有汇报与行动计划的性质：既要详述行动细节，又要阐明顾客需充当的角色。注意对方提供的反馈，以判断你是否已提供了足够信息。
3.1.2提供信息
小提示45： 为使员工有机会发挥其主动性，书面指示的规定不应过细。
3.1.3编写书面指示
编写书面材料时应注意：

       开宗明义；

         指出哪些资源可供利用；

       规定时限；

         指明工作方式；

         如果该说明书须形成文件，应指出文件发给哪些人；

  即使你授权他人做的工作很简单，你的指示明确些仍可少出错。

书面指示

        制作问卷，调查员工对餐饮部的看法。（讲清目标）

         使用公司打字员并索要复印报价表。（指明可利用资源并提出预算建议）

          星期五中午以前完成。（规定期限）

          编写问卷前，在各楼层各访谈一人。（指出为实现预定目标应采取的行动）

          把问卷交给我审批，然后发给各部门主管。（指出问卷应发给谁）

小提示46： 如果执行原来的指示，但项目进展并不顺利，那么应尽快重新作指示。

3.1.4授权

3.2单独沟通
小提示47： 要求所有应邀出席会议的人提前作好充分准备。

3.2.1正式会见
非正式会见没有固定程序，正式的单独会见则与其他会见有相同的规则：迅速切入正题，严格遵守议事日程，最后作总结并确保对方对结论表示赞同。在单独会见中，经理与下属间的关系很容易陷入一方命令，一方遵从的模式。因此，若想使会见富有成效，你应聆听对方说话，争取展开理性的讨论，始终保持谦逊有礼。点须牢记：一定程度的对抗不仅是有益的，也是不可避免的。
3.2.2要做的事
小提示48： 记住：富有成果的会议才是成功的。
3.2.3准备要充分
小提示49： 倾听员工的心声。许多令人不满的问题可以通过辅导或咨询得到解决。
3.2.4辅导员工
小提示50： 留心员工面临的问题，因为这些问题可能会影响到他们的工作。
3.2.5向员工提供咨询服务
3.2.6探寻解决方案

3.3成功地主持会议
小提示51： 会议开始前分发所有相关资料。
小提示52： 如果会议旨在制定决策，应确保决策得以制定。
3.3.1为开会准备
为开会做准备时，有四个关键性问题需要问问自己：会议内容是什么？开这次会的目的是什么？会议开得成功的标志是什么？应该邀请哪些人参加？
小提示53： 如果你担任主持人，不应操纵会议来谋取私利。
3.3.2会议开场白
必要的介绍之后，应向与会人员讲清开会目的、预期效果与会议结束时间。如有应遵守的基本规则，应直接说清。核实是否每个人手中都有相关资料，还应确保会议议程能被全体与会者接受。如果以前曾经召开过一次有关会议，那么会议记录须提交大家讨论并通过，但不要讨论议事日程上已列出的内容。如这是第一次会议，可以直接开始第一项议程。最好邀请另一与会者发起讨论。
小提示54： 恰当地运用幽默有助于双方达成一致意见。
3.3.3引导会议进程
在会议进行过程中，应在加快讨论进程和所有人都畅所欲言这两个极端之间保持一种平衡。在一个问题上争论不休的做法既浪费时间又可能造成关系紧张。为避免这种情况，应保证身边有一块表或一个钟，以便计时。对讨论时间加以限定，这样，就可以按原计划结束会议。
小提示55： 一定要遵守议事日程上规定的时限。
3.3.4结束会议
为自己留出充裕时间来结束会议。会议结束前，要总结讨论结果，并检查他人是否赞同你所得出的结论；还应安排好未竟事宜（包括指定专门人员负责此事）；最后应安排实施所制定的决策的步骤，也就是会后应采取的行动。指派有关人员负责各项活动，并对完成时间做出限定。