正文 二十三、轻诺
宋代诗人贺铸那首《六州歌头》气势磅礴,头几句写道:“少年侠气,交结五都雄。毛发耸,肝胆洞,立谈中,死生同,一诺千金重。”
这“一诺千金”来自《史记_季布栾布列传》中曹丘生的一句话:“得千金不如季布一诺。”它历来被人们所看重,沈德潜编的《唐诗别裁集》开篇第一首诗,魏征的《述怀》就有两句:“季布不二诺,侯赢重一言”。“言必信,行必果”成为衡量人的品格素质的一把尺子。孔夫子说立国有三要素:“足食,足兵,民信之矣。”人家问他,不得已而去一,该是什么?回答是:去兵。再呢,去食,但去食不可活,即使如此,“自古皆有死,民无信不立。”笔者援引了这么多掌故,就想说明一点:言与行的诚信,不论是对一个人,还是对一个国家,都是至关重要的。
一诺千金,换成通俗的大白话,就是说话算数。喜欢撒谎的人或某种在习惯观念以诈取胜的经商、用兵等行当,“怎么说就怎么做”往往是一句空话。[不是有所谓无奸不成商,兵不厌诈之说吗?当然这些话也只能在一定时期,一定范围说,商人无诚信成不了大气候,兵家之欺诈当只限于战略战术而已。]无法兑现的事,最好不要轻易许诺,轻诺者,往往寡信。老百姓轻诺寡信,尚且有很坏的影响;地位、名望很高的人就更不必说了。《史记_廉颇蔺相如列传》上有个故事,秦王想赵国的和氏璧,对赵王许诺说,用十五座城池来换。赵王一是怕秦国,二是以为一个大国的国君说话不会不算数,派蔺相如带着和氏璧到了秦国;秦王在朝廷上与群臣将这块宝玉传看了半天,也没有将许诺的城池交割的意思,蔺相如使了一个诈术,说:“璧有瑕,请指示王。”将璧骗到手之后,要秦王斋戒五日,再行交割,否则他就抱璧撞墙。秦王无奈,只得答应。蔺相如连夜派随从抄小路把和氏璧送回赵国。秦王失信,蔺相如使诈,以其人之道还治其人之身,在历史上为弱者对付强者的轻诺寡信留下美谈。
为了改进行风,不少窗口行业都纷纷对外公开服务承诺,这当然是一件好事。好就好在将自身置于社会监督之下,既有利于自身作风建设,又有利于社会风气的淳化。可是人们也注意到,诸多承诺中,有的本不该被炒成“新闻”的,那些行业原来就该做的本职工作郑重地写在承诺之中,似是对用户或消费者的一种赐予,其实,大凡作这类承诺的单位,以往不敢恭维处甚多。另一点,似是赶时髦,列举了不少消费者并无此苛求的条目,例如,“在我店购买的煤气灶发生故障,接到投诉电话后十五分钟赶到”云云。承诺表示的是诚意,把话说得太满,太急,人们有理由从兑现的困难想到诚意不足。
承诺是严肃的,既是严肃的就不能轻率,轻诺寡信比不承诺更糟糕。