在X手直播平台购得翡翠手镯一只，客服反复保证是“A货”（即天然翡翠），送证书，7天无理由退货保证。在主播诱导之下，通过加关注，客服推送了付款二维码（二维码显示是X手科技推送），然后通过其它平台付款成功。商家发货 之后，立即将关注关闭（被拉黑），收到货之后，发现证书是假的（通过珠宝315查询），紫光灯照射手镯明显的荧光反应，感觉被骗，随即联系商家，然而客服拉黑，邮寄手机号码是空号。之后，找X手客服联系，客服说平台外付款，无法处理，只是道歉。 无奈，通过12315投诉平台解决。下面介绍步骤（本人通过PC操作）：1.先注册会员；2.通过“企查查”获得收款单位代码；3..按投诉页面逐项填写相关内容；4.提供商品图片、假证书图片、付款证明图片等。5.找到并选择收款方管辖地工商管理机关；6.提交。 成功提交之后一般3-4天当地工商管理机关会电话联系你核实相关投诉，然后，商家就会主动和你联系退款退货，至此投诉成功！