推荐两本书：SRE Google运维解密和Google SRE工作手册。
只能说这是一个比较比较长时间的一个过程，需要团队脑暴，针对黄金指标，站在用户的角度，体感的角度，把最顶层的环境指标找到，再往下走。Google SRE的那本书里提到把整个Google的线上生产服务，统一抽了几个0和1的可用性，无论什么服务、大数据平台或者微服务的应用，都能从固化的几个维度去定义它，这是一些常见的方法论。