工单系统，主要是用于客服-客服、客服-业务流程、业务流程-客服中间沟通工具系统，它行为主体应用工作人员是客服工作者，同时也会包括别的必须联系的业务员。文中创作者关键共享他对于工单系统的一些观点和经验。
1、简易的流程：推送-分配-解决
工单系统的流程结构特点，可分为发起者、系统、接收方三部分。
能够想到系统重要组成部分便是分配了，分配又可分为——全自动分配和手动式分配。
全自动分配：递交分配（推送后立即分配）、存款单（比如非工作时间，开展存款单，工作后进行分配）、再次分配（一段时间没有处理的工单进行重新分配）、分配优先选择——一部分工单是具有优先选择分配原则的。
比如：订单信息系统中可能包括相对应的负责人，大家希望可以优先选择分配为他，又或者同样订单生成好几个工单，优先选择分配给以前接收过订单信息工单得人（基础是此人可以接收此工单）。
上边曾经说过工单是订单信息系统的补充，因而不必独立的立在工单视角看待问题，可以从订单的视角去思考工单系统。从订单信息系统中整合数据，可以让工单系统在实现功能时保证有着底层数据适用。
手动式分配：后台管理系统有个特点便是重管理方法，近义——始终要备好2套计划方案，一套给作业人员，一套给管理层和后台产品主管，那么在遇到困难的时候才能够有临时性的解决方案。
手动式分配分成两个部分：
协助系统，挑选接收机构或是接收者，出问题，手动式处理（可以理解为更高一些权限的分配）
2、多层结构：推送-分配-解决-分享-分配-….分享-分配-解决-完毕
上边曾经说过工单系统是普适性沟通系统，那么对于多流程的处理工作，则不太好适用。本质上工单系统必须在双方间沟通交流后立即完毕，以达到最高效、简洁的实际效果。可是在公司的部门间的流程难以避免会有好几个单位间沟通交流。
比如：三级结构，A客服接收-转至B客服解决-B客服解决-转至C单位-C单位加工后进行。
因为他们的工单系统必须做到普遍性与开放式，最先大家没有限制单位类型，次之大家没有限制步骤运转频次，而且我们必须要让这些步骤所有在监管下，最终我们还要考虑的是系统特性。
工单系统在实现功能后，能够适用肯定一部分作用，每个部门都可以去兼容他们的系统。但是，事实上企业的好几个系统有可能是单独无关的。
本文摘要节选自来源于
https://www.yulubot.com/industry-research/459.html
1、简易的流程：推送-分配-解决
工单系统的流程结构特点，可分为发起者、系统、接收方三部分。
能够想到系统重要组成部分便是分配了，分配又可分为——全自动分配和手动式分配。
全自动分配：递交分配（推送后立即分配）、存款单（比如非工作时间，开展存款单，工作后进行分配）、再次分配（一段时间没有处理的工单进行重新分配）、分配优先选择——一部分工单是具有优先选择分配原则的。
比如：订单信息系统中可能包括相对应的负责人，大家希望可以优先选择分配为他，又或者同样订单生成好几个工单，优先选择分配给以前接收过订单信息工单得人（基础是此人可以接收此工单）。
上边曾经说过工单是订单信息系统的补充，因而不必独立的立在工单视角看待问题，可以从订单的视角去思考工单系统。从订单信息系统中整合数据，可以让工单系统在实现功能时保证有着底层数据适用。
手动式分配：后台管理系统有个特点便是重管理方法，近义——始终要备好2套计划方案，一套给作业人员，一套给管理层和后台产品主管，那么在遇到困难的时候才能够有临时性的解决方案。
手动式分配分成两个部分：
协助系统，挑选接收机构或是接收者，出问题，手动式处理（可以理解为更高一些权限的分配）
2、多层结构：推送-分配-解决-分享-分配-….分享-分配-解决-完毕
上边曾经说过工单系统是普适性沟通系统，那么对于多流程的处理工作，则不太好适用。本质上工单系统必须在双方间沟通交流后立即完毕，以达到最高效、简洁的实际效果。可是在公司的部门间的流程难以避免会有好几个单位间沟通交流。
比如：三级结构，A客服接收-转至B客服解决-B客服解决-转至C单位-C单位加工后进行。
因为他们的工单系统必须做到普遍性与开放式，最先大家没有限制单位类型，次之大家没有限制步骤运转频次，而且我们必须要让这些步骤所有在监管下，最终我们还要考虑的是系统特性。
工单系统在实现功能后，能够适用肯定一部分作用，每个部门都可以去兼容他们的系统。但是，事实上企业的好几个系统有可能是单独无关的。
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https://www.yulubot.com/industry-research/459.html
