2009年8月17日下午约18时，本人家的光纤宽带由于长时间掉线导致无法使用，本人拨打联通公司客服热线10010号反映故障，由于在此过程中宽带仍然无法使用，于是多次和长时间地用去大量精力与客服及宽带专家联系、反映故障，但是仍然不能正常使用！导致本人在中国各大交易平台的业务不能正常进行，也使得本人不能通过网络与外界及时联络，严重地妨碍了本人正常通讯与日常家庭生活！
2009年8月18日上午约7时，本人再次启动电脑后，发现仍然无法使用宽带服务，随后拨打联通公司客服热线10010号，出现语音提示“对不起，您拨打的客户正忙，请稍后再拨”。本人与妻子反复地拨打联通公司客服热线10010号，从18日上午约7时至18时，中间几乎没有停止拨号，仍然不能拨通，在我们拨号的同时，我们仍然无法使用宽带服务，导致我们仍然无法通过网络在中国各大交易平台进行业务，也使得本人不能通过网络与外界及时联络，并且严重地妨碍了本人正常通讯与日常家庭生活！2009年8月18日约18时，由于无法通过联通固话联系上联通公司客服及维护人员，只能用妻子的手机与话吧的固话联系上联通公司客服，由此产生了话费和不便！联通公司客服人员在通话中说，会及时地为我们提供维修服务！2009年8月19日上午约8时，本人联系妻子，妻子说仍然无法使用宽带服务，固话仍然不能用10010号联系联通公司客服！约9时，联通公司维护人员上门维修，随后可以上网，但是仍然频繁掉线，仍然不能正常使用宽带服务，导致我们仍然无法通过网络在中国各大交易平台进行业务，也使得本人不能通过网络与外界及时联络，并且严重地妨碍了本人正常通讯与日常家庭生活！2009年8月19日下午约14时，我前往联通公司反映故障，途中在菜场买菜，其中有排骨价值50.2元（本人以为很快就可以得到满意的答复）本人进入客服部门办公室，见到几个相关人员，第一句话就是：我要见你们的相关负责人反映问题！客服部门工作人员却没有人联系她们的负责人！本人只能向她们反映问题，得到的答复是：不可能！并且客服人员态度冷漠语调强硬！本人在多次询问宽带掉线和无法使用的原因及家中联通固话拨打10010号无法联系上的原因时，得到的答复总是：不可能！客服人员还说本人故意这样（说我撒谎），本人多次要求她们派人上门核实，均被拒绝！本人多次要求见到她们的上级，也被拒绝！在多次被拒绝后，本人非常愤怒，要求赔偿，说话声音大了一些，她们便以本人干扰工作为名报警，并在大庭广众之下对警方说本人勒索她们（这是诬陷与诽谤）警方当场对她们说本人勒索她们的事不存在！警方在记录和劝导后，离开！本人继续要求她们提供服务和继续要求见到负责人，她们都置之不理，甚至到大厅与同事闲聊！本人见此状况，忍无可忍，大声要求她们提供服务和要求见到负责人，见此状况，她们找来了两个员工（说一个是维护部门的经理，另一个是某个部门的领导）维护部门的经理建议本人把光纤宽带改成ADSL固话宽带，并保证用时不掉线和下载速度至少每秒达到300多KB。本人同意了，并到大厅柜面办理了相关手续。之后，我再次到客服部要求上门核实固话故障问题，仍然被拒绝！本人再次要求见她们的上级，仍然被拒绝，当时有其他客户在那里投诉，她们显得极度不耐烦，出言不逊地骂人！在此状况下，无法工作，本人也忍无可忍大声要求她们提供服务，她们再次报警！警方没有查到本人有任何的违法行为！约18时，本人回到家中发现排骨由于在联通公司时间过长，已经发臭不能食用！
2009年8月19日下午约18时，本人回家后再次拨打联通公司客服热线10010号，仍然无效！仍然频繁宽带掉线！导致本人在中国各大交易平台的业务不能正常进行，也使得本人不能通过网络与外界及时联络，严重地妨碍了本人正常通讯与日常家庭生活！2009年8月19日下午约18时，本人再次用手机拨打联通公司客服热线10010号，立即通话！本人再次向客服人员反映了用固话拨打联通公司客服热线10010号仍然无效！宽带仍然频繁掉线！通公司客服热线10010号再次答复：及时处理故障！2009年8月20日上午约10时，再次用固话拨打联通公司客服热线10010号，仍然无效！宽带仍然频繁掉线！导致本人在中国各大交易平台的业务不能正常进行，也使得本人不能通过网络与外界及时联络，严重地妨碍了本人正常通讯与日常家庭生活！约10时之前，宽带维护人员上门维护和改成ADSL上网，在本人要求下，该维护人员多次试拨联通公司客服热线10010号，仍然无效！2009年8月20日上午约10时，本人再次前往联通公司进行交涉和投诉，仍然被客服人员冷漠对待甚至粗鲁讥讽！客服人员仍然说本人故意这样，仍然说：不可能！仍然认为我在说谎！在本人强烈抗议下，她们才打电话找负责人接待本人！这个负责人也反复地说：固话故障不可能！这个负责人承认了宽带存在故障，承认了没有及时维护，并同意给予相关的赔偿！本人也同意问题就此解决！