形成性考核一
试卷总分:100 得分:0
1.当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。
2.对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。
需要请联系 vx-aopeng66666666
3.在洽谈中，可以无原则地妥协。
4.接近客气的30秒，决定了推销的成败。
5.沟通结束以后一定要一方说服另一方。
6.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
7.在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
8.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
9.演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
10.“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
11.“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。
12.紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。
13.谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。
14.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
15.听是一种被动的行为。
16.按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向
B.沟通的组织结构特征
C.信息发送者与接收者的位置是否变换
D.信息沟通的过程是否需要第三者加入
17.相比较而言，（）更容易沟通。
A.信息
B.思想
C.情感
D.目标
18.下列哪一项不是同理心的原则？（）
A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B.只能修正别人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真诚坦白的人，才是值得信任的人
19.下列哪一项不属于积极倾听的表情（）?
A.点头
B.目光注视
C.皱眉
D.提问
20.“巧妇难为无米之炊”说的是（）的重要性。
A.撰写提纲
B.收集资料
C.正式写作
D.编辑修改
21.“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（）。
A.直接成交法
B.假设成交法
C.选择成交法
D.机会成交法
22.“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。
A.适度褒扬，顺水推舟
B.设身处地，将心比心
C.推心置腹，动之以情
D.为人置梯，保人脸面
23.真正会听的人不具备下列哪项（）？
A.单纯地接收对方的信息
B.表示对内容的关心
C.提出反馈
D.不时点头
24.人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（）被肯定。
A.希望
B.盼望
C.渴望
D.期望
25.会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。
A.生动、热烈的氛围
B.严谨、严肃的气氛
C.热情洋溢的气氛
D.隆重热烈的气氛
26.下列哪种说法属于假设成效法？（）
A.“您什么时候需要这种商品？”
B.“您需要多少？”
C.“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”
D.“先生，您要一件还是两件？”
27.网络时代沟通方式包括（）。
A.电子邮件
B.网络传真
C.视频电话
D.微信
28.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A.儿童心态
B.成人心态
C.父母心态
D.老年心态
29.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
30.倾听障碍包括（ ）。
A.倾听者的理解能力
B.倾听者的态度
C.倾听者的表情
D.倾听环境
31.沟通中提问的好处有（ ）。
A.收集信息和发现需求
B.向对方表明谈话的开始和结束
C.控制谈话的方向
D.向对方提出建议
32.打开客户心防的基本途径是（ ）。
A.让客户产生信任
B.引起客户的注意
C.引起客户的兴趣
D.让客户喜欢你
33.在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。
A.不要事事都问
B.注意提问的时机
C.问题要具体化
D.不质问上级
34.在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ ）。
A.双方问答间是否取得了一致和默契
B.问者是否能够通过提问达到自己的目的
C.答者是否能够有问必答
D.双方是否能够畅所欲言
35.控制离题发言有（ ）。
A.巧妙引到正题上来
B.提出新的话题引入正题
C.委婉地截住闲谈引入正题
D.直接打断引入正题
形成性考核二
试卷总分:100 得分:88
1.简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。
2.即兴演讲生动活泼，短小精悍。
3.谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。
4.接打电话因为看不见对方，不用在意表情和姿态。
5.一般来说，具体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。
6.当你需要很快地发布或收集信息，或者沟通双方不能见面时，选择电话沟通。
7.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
8.与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。
9.最能推销产品的人一定是口若悬河的人。
10.如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个表达能力强的人。
11.在说话时，对于你不知道的事，不要冒充内行。
12.倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。
13.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
14.在沟通过程中，提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。
15.明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。
16.（）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。
A.答非所问
B.以问代答
C.模糊回答
D.否定回答
17.上级对你的方案提出质疑时，你应该（ ）
A.据理力争
B.事先准备好答案
C.保持沉默
D.吞吞吐吐
18.谈判中问：”这不是事实吗？”属于（ ）
A.直接性提问
B.诱导性提问
C.探询性提问
D.假设性提问
19.对抗性属于（ ）演讲的特点。
A.命题
B.即兴
C.论辩
D.课堂
20.下列哪一项不属于命题演讲？（ ）
A.开幕词
B.报告会
C.集会上的讲话
D.节日祝福
21.作为最有感染力的交际语言，（ ）是放之四海而皆准的。
A.表情
B.声音
C.微笑
D.动作
22.（ ）是文书写作的整体框架。
A.提纲
B.主题
C.目标
D.中心思想
23.在沟通中，当对方提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你没有准备，往往会措手不及，除尴尬的境地。这时可以使用（ ）帮自己脱离尴尬的境地。
A.补白法
B.幽默法
C.沉默法
D.争论法
24.会问问题的人，不会问哪些问题？（ ）
A.对方感兴趣的问题
B.对方没有抗拒点的问题
C.给对方带来好处的问题
D.对方敏感的问题
25.“会议开得好吗？”属于（ ）
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.相关性提问
D.明确性提问
26.双方通电话，应由谁挂断电话（ ）。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
27.在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（）。
A.阅读对象
B.传播的信息
C.自身的表达能力
D.信息传播的层次
28.洽谈中拒绝的技巧包括（ ）
A.把问题不断抽象化，可以达到含蓄拒绝的效果
B.笼统地答复对方的要求
C.学会说“是，是，不过……”
D.把对方的话题分段，然后逐句不漏地否定，达到拒绝的效果
29.在洽谈中（ ）要讲究技巧。
A.提出什么问题
B.怎样提问题
C.何时提问题
D.何地提问题
30.获得客户好感的方法有（ ）
A.良好的第一印象
B.记住并说出客户的名字
C.使客户有优越感
D.替客户解决问题
31.打开客户心防的基本途径是（ ）
A.让客户产生信任
B.引起客户的注意
C.引起客户的兴趣
D.让客户喜欢你
32.在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）
A.不要事事都问
B.注意提问的时机
C.问题要具体化
D.不质问上级
33.与同事之间建立融洽关系要做到（ ）
A.以大局为重，多补台少拆台
B.对待分歧，要求大同小异
C.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒
D.发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
34.辩论语言只有（ ）才有感染力。
A.生动
B.形象
C.个性鲜明
D.丰富
35.爱美之心人皆有之，穿衣服最能体现一个人的（ ）
A.品位
B.爱好
C.审美观
D.收入水平
形成性考核三
试卷总分:100 得分:90
1.书面沟通可以迅速得到反馈。
2.肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
3.反馈不要加入任何责备。
4.校正性反馈必须公开地进行。
5.对于他人的言行的解释也是反馈。
6.反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。
7.从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。
8.知觉的选择性，导致对信息理解的片面和极端。
9.思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。
10.企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。
11.书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。
12.非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
13.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
14.沟通一定要有一个明确的目标。
15.非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。
16.“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.相关性提问
D.明确性提问
17.好的倾听者应该具备（ ）的特性。
A.适当地使目光接触
B.改变主题
C.打断讲话者
D.抢先发言
18.要引起听话者的注意，需要采用（ ）加强效果。
A.升调
B.降抑调
C.弯曲调
D.平直调
19.选择恰当的话题的前提是（ ）
A.寻找共同点
B.寻找自己感兴趣的
C.寻找自己擅长的
D.寻找对方喜欢的
20.（ ）沟通是彼此尊重的，但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想。
A.低层次
B.中层次
C.高层次
D.双赢
21.下列哪一项不是同理心的原则？（ ）
A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B.只能修正别人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真诚坦白的人，才是值得信任的人
22.下列哪一项不是自信心的表现？（ ）
A.正眼看人
B.给自己积极的暗示
C.低头走路
D.有良好的人际关系
23.“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）
A.真诚心
B.平等心
C.同理心
D.尊重心
24.沟通的基本问题其实是（ ）问题
A.心态
B.知识
C.技能
D.说服
25.哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（ ）
A.陈列有说服力的物品
B.频繁的目光接触
C.谈话慢条斯理
D.使用鼓励性语言
26.肢体语言的作用包括（ ）
A.补充人们沟通时的语言内容
B.强化语言的情感色彩
C.显现自己的内心世界
D.了解对方心理变化的重要手段
27.写作在沟通中的作用包括（ ）
A.传递信息
B.澄清事实
C.表达意志
D.说服他人
28.当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（ ）
A.直接反驳
B.间接反驳
C.当面反驳
D.迂回反驳
29.沟通中提问的好处有（ ）
A.收集信息和发现需求
B.向对方表明谈话的开始和结束
C.控制谈话的方向
D.向对方提出建议
30.提高倾听者的倾听技能可以从以下方面入手（ ）
A.完整、准确地接收信息
B.正确地理解信息
C.适时适度地提问
D.及时给予反馈
31.开玩笑分寸的把握应该做到（ ）
A.忌讳要避开
B.态度要友善
C.对象要区别
D.场合要分清
32.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
33.善于倾听的人应努力做到（ ）
A.耐心
B.会心
C.虚心
D.开心
34.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A.儿童心态
B.成人心态
C.父母心态
D.老年心态
35.沟通的心态包括（ ）
A.尊重心
B.真诚心
C.宽容心
D.同理心
形成性考核四
试卷总分:100 得分:86
1.批评下级不用考虑下级的自尊。
2.领导者在说服下级时要面无表情，以示威严。
3.以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。
4.在职场中，汇报工作时只汇报好消息不汇报坏消息。
5.只有上级问起工作进展时才汇报。
6.任何时候都要听上级的，上级叫怎么做就怎么做，好坏没有自己的责任。
7.为了与同事建立融洽的关系，必须与其频繁的交往。
8.学会观察形体语言有利于正确理解对方谈判意图。
9.演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致。
10.真正的微笑应渗透着自己的情感，表里如一、毫无包装的微笑才有魅力。
11.微笑的力量是有限的。
12.不同的文体写作要求相同。
13.在沟通过程中，回答问题的速度越快越好。
14.沟通一定要有一个明确的目标。
15.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
16.沟通中不看中结果的是（）人士？
A.表达型
B.支配型
C.和蔼型
D.分析型
17.沟通中双方距离在（ ）之间属于社交距离。
A.0.3米左右
B.0.3米-1米
C.1米-2米
D.3米以上
18.与长者沟通最适宜的沟通方式是（ ）
A.面对面交流
B.电话沟通
C.发短信
D.委托他人
19.传递复杂的或大量的财务数据要靠（ ）方式。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.语言沟通
D.非语言沟通
20.语言沟通更擅长传递的是（ ）
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
21.反馈就是（ ）
A.沟通双方期望得到的一种信息的回流
B.关于他人言行的正面或负面意见
C.关于他人言行的解释
D.对将来的建议或指示
22.（ ）是最好的沟通方式。
A.面谈
B.电话
C.电子邮件
D.会议简报
23.FAB原则的含义不包括（ ）
A.属性
B.利益
C.作用
D.互补
24.下列选项中，（ ）不属于来自接收者的障碍。
A.过度加工
B.表达模糊
C.知觉偏差
D.心理障碍
25.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一步是（ ）
A.接收
B.发送
C.反馈
D.消化
26.良好的沟通需要（ ）
A.稳定的情绪
B.健康的心态
C.对沟通对象的尊重
D.一定的技巧和手段
27.语言沟通包括（ ）
A.口头语言
B.书面语言
C.图片
D.图形
28.通常反馈分为两种，即（ ）。
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.侧面反馈
D.正面反馈
29.沟通过程中的三种行为是指（ ）
A.说
B.听
C.问
D.答
30.以下关于沟通的过程描述正确的是（ ）
A.沟通的过程是一个完整的、双向的过程
B.发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者
C.当接收者接到信息、思想和情感以后，要对对方一个反馈
D.沟通过程是单纯的信息发送
31.按沟通的组织结构特征分为（ ）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.语言沟通
D.书面沟通
32.沟通的层次包括（ ）
A.不沟不通
B.沟而不通
C.沟而能通
D.不沟就通
33.以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康？（ ）
A.人际沟通可以使沟通者的心理得到满足
B.人际沟通可以调节自己的行为，从而消除人际交往的障碍
C.人际沟通可以增进人与人之间的情感
D.人际沟通能够使人获得幸福感
34.沟通失败的原因包括（ ）
A.价值观和立场的误区
B.沟通理念模糊
C.沟通信息不对称
D.沟通技能缺乏
35.按信息沟通时所凭借的媒介分为（ ）
A.单向沟通
B.双向沟通
C.口头沟通
D.书面沟通
试卷总分:100 得分:0
1.当客户对产品质量不放心时，销售人员可以采用保证成效法促成交易。
2.对于一些“为了反对而反对”的客户意见，最好的办法就是忽视。
需要请联系 vx-aopeng66666666
3.在洽谈中，可以无原则地妥协。
4.接近客气的30秒，决定了推销的成败。
5.沟通结束以后一定要一方说服另一方。
6.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
7.在说话中一定要让别人同意他的观点，甚至不惜辩论一番决出胜负。
8.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
9.演讲中思想感情的变化要与声音变化统一，做到“以情发声”、“以声带情”，声情并茂。
10.“无事不登三宝殿”说明八小时之外最后不要到同事家串门。
11.“吃小亏占大便宜”说明在与同事效时不要过于计较一己之利。
12.紧急会议时间的选择，一般遵循“越快越好”的原则。
13.谈判中如果倾听者头侧向讲话者一边，表示他对你的讲话很有兴趣。
14.只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。
15.听是一种被动的行为。
16.按（）划分，沟通可分为单向沟通和双向沟通。
A.沟通的方向
B.沟通的组织结构特征
C.信息发送者与接收者的位置是否变换
D.信息沟通的过程是否需要第三者加入
17.相比较而言，（）更容易沟通。
A.信息
B.思想
C.情感
D.目标
18.下列哪一项不是同理心的原则？（）
A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B.只能修正别人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真诚坦白的人，才是值得信任的人
19.下列哪一项不属于积极倾听的表情（）?
A.点头
B.目光注视
C.皱眉
D.提问
20.“巧妇难为无米之炊”说的是（）的重要性。
A.撰写提纲
B.收集资料
C.正式写作
D.编辑修改
21.“这款衣服已经不多了，它销得很快。”这种说法属于（）。
A.直接成交法
B.假设成交法
C.选择成交法
D.机会成交法
22.“当然，我完全理解你为什么会这样设想，因为你那时不知道那回事。”上级这样对下级说的目的是（ ）。
A.适度褒扬，顺水推舟
B.设身处地，将心比心
C.推心置腹，动之以情
D.为人置梯，保人脸面
23.真正会听的人不具备下列哪项（）？
A.单纯地接收对方的信息
B.表示对内容的关心
C.提出反馈
D.不时点头
24.人人都喜欢赞扬，美国哲学家詹姆士指出：人类本质中最殷切的需求是（）被肯定。
A.希望
B.盼望
C.渴望
D.期望
25.会议的类型多种多样，所需营造的气氛也不同。征求意见会要求各方畅所欲言、集思广益，需要的是（ ）。
A.生动、热烈的氛围
B.严谨、严肃的气氛
C.热情洋溢的气氛
D.隆重热烈的气氛
26.下列哪种说法属于假设成效法？（）
A.“您什么时候需要这种商品？”
B.“您需要多少？”
C.“您手上这件就很适合您，来，我替您装好。”
D.“先生，您要一件还是两件？”
27.网络时代沟通方式包括（）。
A.电子邮件
B.网络传真
C.视频电话
D.微信
28.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A.儿童心态
B.成人心态
C.父母心态
D.老年心态
29.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）。
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
30.倾听障碍包括（ ）。
A.倾听者的理解能力
B.倾听者的态度
C.倾听者的表情
D.倾听环境
31.沟通中提问的好处有（ ）。
A.收集信息和发现需求
B.向对方表明谈话的开始和结束
C.控制谈话的方向
D.向对方提出建议
32.打开客户心防的基本途径是（ ）。
A.让客户产生信任
B.引起客户的注意
C.引起客户的兴趣
D.让客户喜欢你
33.在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）。
A.不要事事都问
B.注意提问的时机
C.问题要具体化
D.不质问上级
34.在与同事交流中，谈话成功与否取决于（ ）。
A.双方问答间是否取得了一致和默契
B.问者是否能够通过提问达到自己的目的
C.答者是否能够有问必答
D.双方是否能够畅所欲言
35.控制离题发言有（ ）。
A.巧妙引到正题上来
B.提出新的话题引入正题
C.委婉地截住闲谈引入正题
D.直接打断引入正题
形成性考核二
试卷总分:100 得分:88
1.简历上可以出现薪金的历史记录和待遇要求。
2.即兴演讲生动活泼，短小精悍。
3.谈判中身体语言能够完全地、真实地表现谈判者的内心。
4.接打电话因为看不见对方，不用在意表情和姿态。
5.一般来说，具体的问题难以回答，抽象的问题便于回答。
6.当你需要很快地发布或收集信息，或者沟通双方不能见面时，选择电话沟通。
7.电子邮件是一种重要的职场沟通方式。
8.与人沟通时应抱有“逢人只说三分话，莫要全抛一片心”的心态。
9.最能推销产品的人一定是口若悬河的人。
10.如果你想成为一个谈话高手，必须先是一个表达能力强的人。
11.在说话时，对于你不知道的事，不要冒充内行。
12.倾听者所谓“脑到”是指要以换位思考的态度站在对方的立场和角度，去体会其处境与感受。
13.在倾听时，提问必须做到适时适度，要多听少问。
14.在沟通过程中，提问是引导对方有方向地谈论和得到反馈的工具。
15.明确性提问是指提问者对说话者的一些讲话内容进行的提问。
16.（）是用来应付沟通中那些一时难以回答或不想回答的问题的方式。
A.答非所问
B.以问代答
C.模糊回答
D.否定回答
17.上级对你的方案提出质疑时，你应该（ ）
A.据理力争
B.事先准备好答案
C.保持沉默
D.吞吞吐吐
18.谈判中问：”这不是事实吗？”属于（ ）
A.直接性提问
B.诱导性提问
C.探询性提问
D.假设性提问
19.对抗性属于（ ）演讲的特点。
A.命题
B.即兴
C.论辩
D.课堂
20.下列哪一项不属于命题演讲？（ ）
A.开幕词
B.报告会
C.集会上的讲话
D.节日祝福
21.作为最有感染力的交际语言，（ ）是放之四海而皆准的。
A.表情
B.声音
C.微笑
D.动作
22.（ ）是文书写作的整体框架。
A.提纲
B.主题
C.目标
D.中心思想
23.在沟通中，当对方提出某个你意料之外的问题，由于问题来得突然，再加上你没有准备，往往会措手不及，除尴尬的境地。这时可以使用（ ）帮自己脱离尴尬的境地。
A.补白法
B.幽默法
C.沉默法
D.争论法
24.会问问题的人，不会问哪些问题？（ ）
A.对方感兴趣的问题
B.对方没有抗拒点的问题
C.给对方带来好处的问题
D.对方敏感的问题
25.“会议开得好吗？”属于（ ）
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.相关性提问
D.明确性提问
26.双方通电话，应由谁挂断电话（ ）。
A.主叫先挂电话
B.被叫先挂电话
C.尊者先挂电话
D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。
27.在书面沟通中，写作文体的选择一定要考虑（）。
A.阅读对象
B.传播的信息
C.自身的表达能力
D.信息传播的层次
28.洽谈中拒绝的技巧包括（ ）
A.把问题不断抽象化，可以达到含蓄拒绝的效果
B.笼统地答复对方的要求
C.学会说“是，是，不过……”
D.把对方的话题分段，然后逐句不漏地否定，达到拒绝的效果
29.在洽谈中（ ）要讲究技巧。
A.提出什么问题
B.怎样提问题
C.何时提问题
D.何地提问题
30.获得客户好感的方法有（ ）
A.良好的第一印象
B.记住并说出客户的名字
C.使客户有优越感
D.替客户解决问题
31.打开客户心防的基本途径是（ ）
A.让客户产生信任
B.引起客户的注意
C.引起客户的兴趣
D.让客户喜欢你
32.在与上级沟通时提问的技巧包括（ ）
A.不要事事都问
B.注意提问的时机
C.问题要具体化
D.不质问上级
33.与同事之间建立融洽关系要做到（ ）
A.以大局为重，多补台少拆台
B.对待分歧，要求大同小异
C.对待升迁、功利，要保持平常心，不要嫉妒
D.发生矛盾时，要宽容忍让，学会道歉
34.辩论语言只有（ ）才有感染力。
A.生动
B.形象
C.个性鲜明
D.丰富
35.爱美之心人皆有之，穿衣服最能体现一个人的（ ）
A.品位
B.爱好
C.审美观
D.收入水平
形成性考核三
试卷总分:100 得分:90
1.书面沟通可以迅速得到反馈。
2.肢体语言更擅长沟通的是思想和情感。
3.反馈不要加入任何责备。
4.校正性反馈必须公开地进行。
5.对于他人的言行的解释也是反馈。
6.反馈是指出对方做得正确的或者错误的地方。
7.从众行为是指作为群体成员的个体放弃自己的意见和态度，采取与大多数人一致的行为。
8.知觉的选择性，导致对信息理解的片面和极端。
9.思想差异，导致对同一信息有不同的理解和认识。
10.企业中约25%的工作停顿、问题是因为沟通。
11.书面沟通是人际沟通最常用的一种形式，人们借助书面语言传递不同的信息、情感和思想。
12.非正式沟通是指按照组织明文规定的渠道进行信息的传递和交流。
13.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
14.沟通一定要有一个明确的目标。
15.非语言沟通不会起到代替语言信息的作用。
16.“那项工作怎么停下来了？”属于（ ）
A.封闭式提问
B.开放式提问
C.相关性提问
D.明确性提问
17.好的倾听者应该具备（ ）的特性。
A.适当地使目光接触
B.改变主题
C.打断讲话者
D.抢先发言
18.要引起听话者的注意，需要采用（ ）加强效果。
A.升调
B.降抑调
C.弯曲调
D.平直调
19.选择恰当的话题的前提是（ ）
A.寻找共同点
B.寻找自己感兴趣的
C.寻找自己擅长的
D.寻找对方喜欢的
20.（ ）沟通是彼此尊重的，但是为了避免冲突，双方都保持礼貌，却不一定为对方着想。
A.低层次
B.中层次
C.高层次
D.双赢
21.下列哪一项不是同理心的原则？（ ）
A.我怎么对待别人，别人就怎么对待我
B.只能修正别人，不能修正自己
C.想他人理解我，就要首先理解他人
D.真诚坦白的人，才是值得信任的人
22.下列哪一项不是自信心的表现？（ ）
A.正眼看人
B.给自己积极的暗示
C.低头走路
D.有良好的人际关系
23.“己所不欲，勿施于人”，指的是（ ）
A.真诚心
B.平等心
C.同理心
D.尊重心
24.沟通的基本问题其实是（ ）问题
A.心态
B.知识
C.技能
D.说服
25.哪一项不是和蔼型人际风格的特征？（ ）
A.陈列有说服力的物品
B.频繁的目光接触
C.谈话慢条斯理
D.使用鼓励性语言
26.肢体语言的作用包括（ ）
A.补充人们沟通时的语言内容
B.强化语言的情感色彩
C.显现自己的内心世界
D.了解对方心理变化的重要手段
27.写作在沟通中的作用包括（ ）
A.传递信息
B.澄清事实
C.表达意志
D.说服他人
28.当对方所问问题本身是错误的，可以反驳对方，方法有（ ）
A.直接反驳
B.间接反驳
C.当面反驳
D.迂回反驳
29.沟通中提问的好处有（ ）
A.收集信息和发现需求
B.向对方表明谈话的开始和结束
C.控制谈话的方向
D.向对方提出建议
30.提高倾听者的倾听技能可以从以下方面入手（ ）
A.完整、准确地接收信息
B.正确地理解信息
C.适时适度地提问
D.及时给予反馈
31.开玩笑分寸的把握应该做到（ ）
A.忌讳要避开
B.态度要友善
C.对象要区别
D.场合要分清
32.在不同的说话场合表达时要考虑场合的（ ）
A.庄重与否
B.亲密与否
C.正式与否
D.喜庆与否
33.善于倾听的人应努力做到（ ）
A.耐心
B.会心
C.虚心
D.开心
34.人际沟通分析理论认为我们的人格结构存在有（ ）三种自我状态。
A.儿童心态
B.成人心态
C.父母心态
D.老年心态
35.沟通的心态包括（ ）
A.尊重心
B.真诚心
C.宽容心
D.同理心
形成性考核四
试卷总分:100 得分:86
1.批评下级不用考虑下级的自尊。
2.领导者在说服下级时要面无表情，以示威严。
3.以间接的方式表达自己的反对意见更易于为人接受。
4.在职场中，汇报工作时只汇报好消息不汇报坏消息。
5.只有上级问起工作进展时才汇报。
6.任何时候都要听上级的，上级叫怎么做就怎么做，好坏没有自己的责任。
7.为了与同事建立融洽的关系，必须与其频繁的交往。
8.学会观察形体语言有利于正确理解对方谈判意图。
9.演讲者的形象不需要与演讲内容及演讲者的职业协调一致。
10.真正的微笑应渗透着自己的情感，表里如一、毫无包装的微笑才有魅力。
11.微笑的力量是有限的。
12.不同的文体写作要求相同。
13.在沟通过程中，回答问题的速度越快越好。
14.沟通一定要有一个明确的目标。
15.沟通中发送的不仅仅是信息，还有思想和情感。
16.沟通中不看中结果的是（）人士？
A.表达型
B.支配型
C.和蔼型
D.分析型
17.沟通中双方距离在（ ）之间属于社交距离。
A.0.3米左右
B.0.3米-1米
C.1米-2米
D.3米以上
18.与长者沟通最适宜的沟通方式是（ ）
A.面对面交流
B.电话沟通
C.发短信
D.委托他人
19.传递复杂的或大量的财务数据要靠（ ）方式。
A.口头沟通
B.书面沟通
C.语言沟通
D.非语言沟通
20.语言沟通更擅长传递的是（ ）
A.思想
B.情感
C.思路
D.信息
21.反馈就是（ ）
A.沟通双方期望得到的一种信息的回流
B.关于他人言行的正面或负面意见
C.关于他人言行的解释
D.对将来的建议或指示
22.（ ）是最好的沟通方式。
A.面谈
B.电话
C.电子邮件
D.会议简报
23.FAB原则的含义不包括（ ）
A.属性
B.利益
C.作用
D.互补
24.下列选项中，（ ）不属于来自接收者的障碍。
A.过度加工
B.表达模糊
C.知觉偏差
D.心理障碍
25.沟通过程中最后的步骤，也是至关重要的一步是（ ）
A.接收
B.发送
C.反馈
D.消化
26.良好的沟通需要（ ）
A.稳定的情绪
B.健康的心态
C.对沟通对象的尊重
D.一定的技巧和手段
27.语言沟通包括（ ）
A.口头语言
B.书面语言
C.图片
D.图形
28.通常反馈分为两种，即（ ）。
A.负面反馈
B.建设性的反馈
C.侧面反馈
D.正面反馈
29.沟通过程中的三种行为是指（ ）
A.说
B.听
C.问
D.答
30.以下关于沟通的过程描述正确的是（ ）
A.沟通的过程是一个完整的、双向的过程
B.发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者
C.当接收者接到信息、思想和情感以后，要对对方一个反馈
D.沟通过程是单纯的信息发送
31.按沟通的组织结构特征分为（ ）
A.正式沟通
B.非正式沟通
C.语言沟通
D.书面沟通
32.沟通的层次包括（ ）
A.不沟不通
B.沟而不通
C.沟而能通
D.不沟就通
33.以下哪几项说明沟通有利于个人身心健康？（ ）
A.人际沟通可以使沟通者的心理得到满足
B.人际沟通可以调节自己的行为，从而消除人际交往的障碍
C.人际沟通可以增进人与人之间的情感
D.人际沟通能够使人获得幸福感
34.沟通失败的原因包括（ ）
A.价值观和立场的误区
B.沟通理念模糊
C.沟通信息不对称
D.沟通技能缺乏
35.按信息沟通时所凭借的媒介分为（ ）
A.单向沟通
B.双向沟通
C.口头沟通
D.书面沟通
