快递外包客服

快递外包客服：就是为各品牌快递加盟网点，提供线上客服外包服务。用科学的管理方法、丰富的运营经验、专业的技能培训，集中十几个，几十个或者上百个专业的客服人员，同时为多家快递网点提供一切可以线上操作的客服外包服务。
快递客服可以分为两块：出港客服和进港客服。
进港客服的主要工作：
对接业务员、工单处理、进港问题件回复、进港留言查看、接单揽件（订单调度）、仲裁申诉（三大件：遗失、破损、延误）
帮助减少罚款，降低工作量。
处理投诉单：不能响应超时，不能关闭超时，需要联系客户，联系快递员解决客户需求。要对接快递网点群，经常催促索取结果，实在没人处理还得联系网点进行理赔。
问题件：主要就是发件网点给派件网点提出的要求，拦截、改地址电话、新的联系方式等等，及时清掉，避免遗漏。
仲裁申诉：主要就是派送的快件，被发件网点投诉遗失、延误、破损的情况，根据网点提供的资料，我们进行申诉，或者加钱理赔给发件网点，避免仲裁裁定。因为裁定金额会比理赔金额高。