快递外包客服

出港客服的主要工作：
跟单，查件，回复商家消息（改地址、拦截、签收未收到），仲裁上报（破损、延误、遗失），出港问题件回复，帮助维护好客户
对接客户群消息：一般是微信、qq群，客户大多数的需求是：催派送、拦截、改地址电话、破损、签收未收到等。我们根据需求在系统内进行操作。
处理出港问题件：一般都是联系不上客户，或者破损遗失等。及时通知到商家，得到反馈后尽快回复。
主动跟单上报：每天主动跟进发出的快件单号，所有停滞不动的，都要催促，并且登记跟单表，持续跟进，直到快件客户收到或者理赔和上报。