淘宝买东西被骗，商家虚拟发货，怎么才能要回钱？

商家提供假的物流货运单号，假的签收证明，投诉了淘宝却认为商家的证据是真的，关闭交易，拒绝退款，后来提供与物流公司的聊天记录，根本就没有这个订单，淘宝认定为虚假交易，但是退款还是关闭状态，我的钱不能退款，这个钱就淘宝给扣下来了吗？我怎么才能要回我的钱。