求助！！Z8X买了一年左右

前一段时间我没用，然后前两天，我打开投影仪，遥控器只有开机键能正常使用，别的键没有用，手机也链接不了，无法联网，没有办法的情况下我用鼠标恢复了出厂设置，但是现在遥控器还是无法连接，客服说让我用鼠标清楚蓝牙信息然后我就跳过了前期的界面，然后就卡在这了，这种情况怎么解决啊！！！