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失落的方舟：LOST ARK 營運政策
1.基本政策
1-1.本營運政策適用於【失落的方舟：LOST ARK】。
1-2.為提供更好的服務或未來可能變更營運政策，變更內容將以官方網站公告、email通知、推播訊息或其他約定方式通知。
1-3.本營運政策未盡之事項悉依Service Rule of HappyTuk | 服務條款辦理。
1-4.本遊戲依遊戲軟體分級管理辦法分類為「限制級」，為促進兒童及少年身心健全發展，並保障其相關權益，請確認已年滿十八歲符合法令對使用本級別服務之年齡要求。
2.管理政策
2-1.本公司保持中立立場，不介入會員之間的紛爭。若會員之間的紛爭涉及違規處罰事項及營運政策的行為或妨礙遊戲服務正常營運時，本公司可在中立立場上檢討事件後採取必要的措施。
2-2.本公司依法令及個人資料處理方針安全地處理會員的個人資料。本公司、本公司職員及營運者，除了服務條款及隱私權政策所定的情形下，不會要求或公開會員的個人資料。
2-3.本公司為保護會員帳號及維持遊戲服務穩定，必要時可要求進行帳號本人認證。
2-4. 本公司、本公司職員及營運者針對更新相關事項、研發方向及其他遊戲特性上不可公開的內容，可能只提供有限的答覆或不予答覆。
3.會員政策
3-1.本營運政策所稱會員指【失落的方舟：LOST ARK】使用者。
3-2.會員應熟知本營運政策，針對未能遵守營運政策而發生的問題，公司無法給予協助。
3-3.加入會員時必須記載正確的資訊，若輸入偽造的資料或盜用他人資料時，服務的使用可能會受到限制。
3-4. 會員得使用【失落的方舟：LOST ARK】提供的所有內容與享有服務。
3-5.遊戲內的角色、道具等遊戲內容相關的所有權屬於公司，針對使用遊戲時發生的問題，可以使用客服中心得到解決方法的相關提示。個人遊戲歷程記錄保存時間為三十日。
3-6.對使用服務時發現的BUG或遊戲系統錯誤等問題，會員有義務通知公司，不得向其他會員宣傳或濫用。在發生BUG或系統錯誤等問題後，若是未通知公司且企圖從中獲得利益，對其他會員造成損害，依營運政策違規處罰事項進行處置。
3-7.會員散佈公司未正式公告的虛偽內容造成其他會員混亂時，服務的使用可能會受到限制。
3-8.會員違反營運政策依【違規處罰事項】，於服務使用上可能會受到限制。
3-9.會員因違反【違規處罰事項】使用受到限制而無法登入遊戲產生的損失，公司不負任何責任。
3-10.會員對於自身帳號應以良善管理人之身分善盡注意義務進行管理，會員因疏忽對於本人帳號資訊之管理，導致第三方使用該帳號資訊進行使用服務而發生之損害，其損害賠償責任應由會員自行負擔。
4.使用限制
類別違規處罰事項第一次違規第二次違規第三次違規
不當言論重複發言多次、惡意洗頻等侵犯大多數玩家權益。(經官方人員查證屬實)警告限期改善帳號停權7日帳號永久停權
不當言論在遊戲中無故呼叫遊戲管理員(GM)，並且頻繁地發騷擾資訊給GM警告限期改善帳號停權7日帳號永久停權
不當言論辱罵、恐嚇、不服GM以及惡意重覆發言並以不當方式擾亂、蓄意侮辱、謾罵、等等其他有違公共秩序、善良風俗影響其他消費者之情形警告限期改善帳號停權7日帳號永久停權
RMT有影射現實生活的金錢做買賣情況(經官方人員查證屬實)警告限期改善帳號停權7日帳號永久停權
不當ID凡不當名稱 (含影射他人本名、以其他字碼輸入造成名稱無法辨識者 )，或假冒官方人員帳號將暫時凍結，請玩家透過信箱方式申告。
不當言論偽造文書或惡意陷害其他消費者帳號將暫時凍結，請玩家透過信箱方式申告。
資料異常遊戲資料異常，經官方人員查證屬實帳號將暫時凍結，請玩家透過信箱方式申告。
外掛使用外掛或利用輔助程式進行遊戲(經官方人員查證屬實)帳號永久停權
外掛散佈或討論外掛、輔助程式、程式漏洞(經官方人員查證屬實)警告限期改善帳號停權7日帳號永久停權
外掛未能配合線上GM查緝作業，使用外掛(含自動練功、軟硬體加速、破解外掛、卡鍵…等)永久停權解除會員契約。
資料異常利用遊戲漏洞(BUG)遊戲中複製物品、遊戲幣、或是利用BUG進行遊戲，影響遊戲內平衡。(經官方人員查證屬實)依照官方審核評估停權天數。
帳號相關假造會員相關資料或惡意陷害其他正當執行遊戲玩家(經官方人員查證屬實)帳號永久停權。
詐騙於遊戲中涉及盜刷信用卡、詐騙其他玩家道具或帳號，經查證屬實帳號將暫時凍結 ，並配合警調單位協助調查及提供佐證讓受害玩家追究刑責。
資料異常意圖破壞、入侵、修改或破解程式及用戶端資料帳號永久停權 、官方保留法律追訴權。
帳號相關經查證屬實盜取其他玩家帳號者或收受盜取其他玩家帳號者物品、金錢等帳號將暫時凍結並回收所有不法取得之物品、金錢等，並配合警調單位協助調查及提供佐證讓受害玩家追究刑責。
資料異常收受程式漏洞使用者不法道具的玩家。(經官方人員查證屬實)帳號將暫時凍結並回收所有不法取得之物品、金錢等，請玩家透過信箱申告。
資料異常遊戲資料異常、申請資料不正確者，經官方人員查證屬實帳號將暫時凍結，請玩家透過信箱方式申告。
資料異常小額未付費凍結請繳清款項後，透過線上回覆系統聯繫客服人員。
外掛用任何系統或工具對乙方電腦系統之惡意攻擊或破壞永久停權解除會員契約。
詐騙使用虛偽詐騙不正當之方式進行儲值永久停權解除會員契約。
RMT進行或意圖買、賣或交換會員遊戲帳號及宣傳者警告限期改善帳號停權7日帳號永久停權
外掛與使用外掛之玩家一同攻擊怪物、撿取寶物或分享經驗值等行為，將視為與外掛玩家共享利益永久停權解除會員契約。
工作室經判定為工作室帳號對遊戲及玩家直接或間接造成損害永久停權解除會員契約。
資料異常遊戲系統將直接對於玩家不正常遊戲的狀況進行記錄，確認玩家的遊戲記錄異於正常玩家帳號將暫時凍結，請玩家透過信箱方式申告。
資料異常接收或轉移來源異常之遊戲幣或遊戲道具等情形帳號將暫時凍結，請玩家透過信箱方式申告。
5.長期未登入帳號政策
5-1.為維持遊戲良好營運，可以刪除符合以下條件「長期未登入帳號」內的遊戲資料，包含但不限於角色資料等。
逾1年未登入使用本遊戲服務。
5-2.長期未登入帳號遊戲資料刪除時，本公司將透過公告事項提前15日告知遊戲資料刪除時程及內容。
5-3.長期未登入帳號刪除後角色及所持遊戲道具、商品與角色名稱不可復原。
6.特殊帳號政策
6-1.特定IP或是PC被認定為非正常連線、帳號盜用、工作室、疑似駭客攻擊等情況，可能會進行「IP使用限制」或是「PC使用限制」之連線限制。
6-2.相同的IP/PC不斷被處份情況下，依情節的嚴重性針對該IP/PC處以「永久停權解除會員契約」的制裁。
6-3.工作室之定義
為了營利或商業目的，使用大量帳號或以組織性、集團性的方式進行遊戲的行為。
使用大量帳號透過「使用非法程式」或「非正常遊戲行為」取得道具或者移動與商業的行為。
於相同 IP 位置或相同裝置、相似 IP 或相同電腦識別碼之裝置，大量創立遊戲帳號或大量登入不同遊戲帳號，不當取得道具、遊戲幣、現金交易或有移轉不法犯罪所得之虞之行為。
7.遊戲管理員政策
7-1.本公司於遊戲中所指派之遊戲管理員有權立即暫停任何可能危害遊戲系統的遊戲帳號上線權利，或舉行相關線上活動，所有遊戲管理員都將嚴格按照中立和公正原則，不偏袒、不徇私。
7-2.遊戲內遊戲管理員職責主要為遊戲中違規查緝、維護遊戲內秩序、舉行相關線上活動，將不主動回覆線上會員詢問的問題。
7-3.干擾或阻礙遊戲管理員依情節輕重進行處置。
8.退款政策
8-1.會員得於開始遊戲後七日內書面通知本公司解除契約，並依服務條款有關退費規定辦理。
8-2.虛擬金幣及虛擬寶物無法申請退款。
8-3.會員可隨時通知本公司終止契約，在扣除必要成本後於30日內將剩餘未使用之付費購買之儲值金退還玩家。

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