各位大神 问一下关于扩展包的问题

之前买的是16轨的 采样只有18个
后来又花钱买了升级到完整版 但是下载扩展包后 再打开账户的快速开始那里打开电钢琴
总是显示“扩展包文件丢失”
我卸载重装bitwig都没用
还想把机子格式化 又怕有问题
采样里依然是那18个文件 请问知道的大神告诉我怎么搞？