1）全流程服务
根据售前、交易中、售后的流程进行全流程服务。
比如线下门店服务流程：来店前可以用短信/微信等工具进行活动邀请、购买预热、来店预约；来店时的问候、茶水、导购等服务；交易时的沟通、协助；离店时的告别、问候等。
比如线上商店服务流程：购买前的咨询、短信/微信等工具的促销预热；根据订单状态、物流包裹的节点进行关怀提醒，及时告知快递状态信息，缓解会员的焦急等待心理；在货品签收后，引导会员签收好评，收集会员意见，同时提高商品好评率。
2）会员级关怀
既然是会员就需要给予会员级的关怀。从会员的生命周期历程中的多个场景中选取 8 个关键场景，可以通过短信/邮件/微信等形式，进行自动化个性化的会员关怀，强化会员的价值和存在感。