【关于昨天新上线广东流量王乐享版套餐引发用户集中要求转入的问题】
昨天(22日)全省全渠道上线广东流量王乐享版(29元包103GB),引发大量存量用户要求转入,经统计该产品广州截止23日10:30分已累计产生咨询投诉601宗(全省1766)。
1、 关于本地客服无转入权限问题:市场部反馈未收到省业务部门产品已验证通过,且可正式赋权一线人员的通知;现已于今早(23号)对本地客服紧急赋权。
2、 乐享版 暂无配置融合业务,存量融合用户要求转入暂无法操作,现已接到此类投诉5宗。
对于此类新上线产品,请省公司协助推动及提醒省产品管理部门,产品上线前需做好相关配置、以及提前通知地市做好各服务线条的赋权后再正式予以上线; 另因该产品冲击存量用户转入,广州也会密切关注相关投诉申诉情况。