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堕落亲口讲诉- - 几天话务员生涯中的……JP事件

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事件一:播出去的一个电话,对方开骂了:“狗娘养的移动又犯溅,老子在睡觉,再打骚扰电话干你爹爹的(注意,说的是爹)”
事件二:打通电话后,俺刚开口"移动公司为了答谢您的支持,免费为您办理……"还没说完,对方不耐烦了"开吧开吧什么业务随便开,我要打麻将了哈'.然后就挂掉了(真是有钱人家……)
事件三:一个嗓音甜美的小妹妹接了俺电话"您好……请问是机主本人吗'回答:嗯
"移动公司了为了答谢……免费为您办理(天气预报)……
您可以查看XX个县市的天气……为您穿衣、出行带来很大方便……同意吗"回答:好哇
"办理成功后给您下发短信通知……取消是……"回答:哥哥你的声音好好听
   
   我:……谢谢小妹妹
"感谢您对河北移动的支持,祝您生活愉快,再见"
结果这个时候冒出来一句:哥哥你给我办理的是什么业务呢?
未完待续



1楼2010-07-17 20:50回复
    今天早上碰到了一个BT男人 脾气火爆 足足骂了我20分钟。。。。。
    说移动上个月给他乱收费 什么彩信给他整个几十元 说要告我们
    他说话带有浓厚的方言 我说 先生您讲普通话好吗。。然后他说 老子说的就是普通话TAT
    


    2楼2010-07-17 20:53
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      2025-05-11 19:13:50
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      IP属地:英国3楼2010-07-17 20:54
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        话说当接线员需要什么条件的?


        4楼2010-07-17 21:06
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          你的声音我貌似都没听过。。。。


          IP属地:英国5楼2010-07-17 21:08
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            某组的某女话务员说话及其肉麻:"哎呀您订嘛订嘛'……"先生我这次可是免费的哦"(意思为,下次拨打电话订阅要收费,嗲得让人浑身起鸡皮疙瘩)
            未完待续


            6楼2010-07-17 21:09
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              嗓音甜美的小妹妹 卡哇伊....


              7楼2010-07-17 21:11
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                6楼  - -


                IP属地:哈萨克斯坦8楼2010-07-18 07:14
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                  2025-05-11 19:07:50
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                  …明天能听不同声音的电话


                  9楼2010-07-18 09:13
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                    有苦有乐啊~
                    堕落加油~


                    10楼2010-07-18 13:19
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                      9楼是想说每天吧.....


                      11楼2010-07-18 13:33
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                        对的。


                        12楼2010-07-18 15:52
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                          堕落’’你声音man点’’’接电话的人听你是男的’’’就不敢吼你了’’还有如果有人一直吼你’’’你就挂电话啊’’’就算他投诉’’10086话务员那么多’又投诉不到你’’或者你也可以回骂’’’哈哈’


                          13楼2010-07-18 21:13
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                            回复:13楼
                            你明显的。。。外行了。
                            第一:作为话务员态度必须亲切、温和,普通话标准、彬彬有礼。不可能大声吼,更不能辱骂客户,就算对方骂人,也必须温和的对待,直到对方挂机.没这素质,移动公司敢请么?
                            第二: 作为话务员被挨骂、羞辱是家常便饭,客户骂的是移动公司,和我这个外呼人员没有关系,他也不知道我是谁。
                            第三:必须客户先挂电话我才能挂,而不能我先挂。这是规定。
                            第四:如果我的态度不好,会受到投诉,投诉不仅仅是我个人被批评,而是整个公司将受到经济和名誉上的损失,身在公司哪怕一天也要以公司的利益为重。
                            第五:有电话监听,上级会指出不足之处,怎么敢去回骂客户呢?上级发现马上走人.
                            


                            15楼2010-07-18 22:09
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                              2025-05-11 19:01:50
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                              ’’’’’’’


                              16楼2010-07-19 00:45
                              回复