在互联网时代，通信行业面临市场饱和、增量难以增加收入、边际效益持续下降等现状，通信行业的竞争越来越激烈。如何利用新技术提高通信企业的业务效率和灵活性，应对转型挑战？博为小帮软件机器人作为出色的数字员工，能在很多方面帮助通信企业降本增效，加快其转型步伐。
1.服务订单管理
服务订单管理通常需要与不同的系统和部门协调才能完成。这个过程比较复杂，涉及手动操作的环节很多，往往导致电信公司难以按时验证和完成订单要求。
软件机器人可以整理不同来源的信息，对其进行验证，并在短时间内完成服务订单。提升客户体验。
2.查找、跟踪投诉订单
为了处理大量数据，员工要在系统、平台和数据库之间来回切换。软件机器人自动从CRM和邮件系统中提取客户反馈，并对信息内容进行分类。根据设置，软件机器人将反馈信息汇总生成的数据报表发送给员工审核。最后，软件机器人将反馈邮件发送给客户，并实时跟踪反馈动态。
3.银企对账
各类客户大量资金进出，银企对账业务量大。软件机器人自动从银行下载企业对账单和企业财务明细，逐一核销企业银行存款日记账流量和企业对账单流量，自动生成核销数据结果统计表。