快速消费品行业物流客服需要具备良好的沟通能力和客户服务意识，能熟练使用相关软件，了解物流操作流程，能够解决客户遇到的问题并及时反馈。同时，需要具备团队合作精神和应变能力，以应对客户服务中遇到的各种情况。