当工作时和别人发生冲突时，首先要冷静下来，听取对方的观点，尽可能理性地解决问题。如果无法解决争端，可以向上级汇报或寻求第三方的帮助。在处理冲突时，应当避免情绪化的言行，保持专业，尊重对方，并寻求双方都能接受的解决方案。此外，平时要加强沟通，建立良好的工作关系，以避免冲突的发生。