铁路运输窗口岗位包括售票员和值班员。售票员负责为旅客办理车票相关事宜，包括售票、退票、改签等；值班员则负责协调车站各个职能部门的工作，保障车站运营安全。在工作中，他们需要具备良好的服务意识、沟通能力和应变能力。