微信客服一般指在微信公众号、小程序上提供的在线客服服务。一般来说，通过将客服工作台链接设置到公众号和小程序内，用户可以找到并与微信客服对话。此外，也可以设置自动回复、快捷回复以及欢迎语等新功能，让普通用户可以更快速、有效地获得帮助。微信客服的优势在于，它可以充分利用微信的强交互性，让用户在了解产品和服务特性的同时，还可以直接与客服进行沟通、解决问题，让客服和用户之间的交流更加亲密、便捷。为了满足不同类型客户的需求，微信客服还有特殊客服、智能客服等功能，用于处理用户问题，帮助企业提升服务体验。