1、赋能客服
当前人工客服工作压力大、任务繁重，这对于用户体验造成了很大影响。而智能客服系统可以通过主动发送信息、智能回答等方式帮助用户快速解决问题。聊天机器人支持多语言，同时，IM、工单等产品也接入了AI翻译能力，能够让一个客服方便服务客户。
2、情感关怀
根据客户对服务需求的不同，智能客服系统还可以主动为客户提供个性化服务。比如，客户在生活中遇到困惑或问题时就会来咨询服务机器人来寻求帮助，从而提升用户体验。
3、智能客服
自动回复功能是许多智能客服系统的主打功能之一。比如：智能客服系统利用人工与人工智能技术相结合实现用户自动提问，然后智能回复给用户建议或者直接帮助用户解决问题的功能。当然智能客服系统也可以通过自动回复功能帮助企业降低客服成本、提升效率等目的。
4、信息检索与咨询
通过提供基本的语义理解和答案检索服务，让机器直接为用户解答问题，从而替代人工进行信息查询与回复工作。目前部分公司已经开发了这项服务。
更多了解：https://www.udesk.cn/feature_udesk.html