客户是电信运营商的核心焦点。如何处理日益增长的客户期望与管理之间的矛盾是每个电信运营商都需要考虑的问题。
电信运营商通常都会在其后台部署大量的IT系统以方便工作。为了处理包括客户、销售人员、网络提供商和工程师等在内的大量数据，后台工作人员需要在各种系统、平台、应用程序和数据库之间来回切换，进行数据的搬运工作。
人工操作不仅需要大量的时间和人力，而且需要较高的运营成本，甚至面临人为错误造成的损失
和风险。一旦出现差错，可能会造成服务交付延迟，跟踪业务活动变得困难，客户满意度也会降低。
为什么电信行业要应用软件机器人？
借助博为小帮软件机器人可以让电信公司更容易地管理其后台操作，以及基于规则的大量重复任务处理。
通过软件机器人简化执行复杂、耗时、劳动密集型任务（如计费、数据输入、劳动管理和订单执行），降低运营成本，为电信工作带来更高的效率和准确性，改善客户体验，提高客户满意度。
软件机器人有助于将后台员工从这些简单的工作中释放出来，然后完成更高附加值的工作。
软件机器人在电信行业的优势
●帮助管理大量基于规则的重复操作流程。
●自动化管理从后台操作到前台服务的多个流程
●通过简化流程帮助电信公司实现卓越运营
●外挂式部署，不影响原有IT系统，方便数据和信息共享
●易于扩展，部署可根据需求进行调整。