在电子商务时代，消费者享有退货保障，这也是商家为了提高服务质量和自身品牌形象而付出的代价。但是，有时候消费者会申请退款，却不同意退货，让商家感到很无奈。湖北乐柏电商将从以下几个方面给出建议：
与消费者沟通解决


关注退款政策，进行规避
合理维权，争取公平待遇
只要采取正确的方法，就可以成功维护自己的合法权益。
一、与消费者沟通解决
当发现消费者申请退款不退货时，首先应该与消费者沟通解决。问清楚他们的具体原因，尽量理解其想法并寻求共同的解决方式。如果双方协商达成一致，可以完成退款手续。但是如果消费者拒绝协商，可以采取其他措施。
二、关注退款政策，进行规避
商家在经营过程中，可以制定退款政策，规定退款标准、流程等，并在商品上做好明确标记。在遇到退款不退货问题时，商家可以依据政策规定来完成处理。基于对退款政策的科学制定和完善管理，能够有效避免顾客恶意退款。
三、合理维权，争取公平待遇
如果消费者的行为属于无理由退款或其他违规行为，可以向相关机构进行投诉或寻求法律救助。如遇到投诉或诉讼等纠纷情况需要第三方介入处理，商家要及时联系专业律师或法务团队，争取公平待遇，减少损失。
湖北乐柏电商建议大家在遇到顾客退款不退货的情况时，商家应该保持理性，遵守规范退款流程和政策，同时合理维权、争取公平待遇。只有坚守自己的权益和原则，才能够在商业竞争中稳定发展。