问：中免会员怎么注册？积分体系是怎样的？
点击个人中心—“注册/绑定cdf会员”绑定会员卡即可享受会员优惠。
积分怎么获取：下单购买前，请提前注册/绑定中免会员方可享有积分。会员每消费人民币30元积1分，四舍五入取积分整数，部分商品暂不参与积分获取与使用，详见商品详情页面。
积分到账时间：会员持卡完成交易后，将自动累积相应积分，积分到账时间为订单签收后48小时。
积分如何使用：中免会员积分可抵现金消费，1积分=人民币1元，订单支付结算时不可全部使用积分消费抵现，需至少实际支付1元。另积分也可在指定线下门店及线上平台购买商品。

问：商品溯源是哪，是正品吗？
cdf会员购的所有商品均由中免集团统一境外采购，所有进口商品都需经过海关严格把关检查，请您放心购买。
问：为什么有的国外包装很简单，连外盒、封口都没有？
为了提倡节能环保，部分国际一线品牌、奢侈品的包装较为简单，比如产自欧美、日韩的化妆品，大部分无外盒，不塑封，开口处也没有封口贴。
问：商品包装上的保质期、生产日期怎么看？
境外商品会在产品包装上标注生产批号，如有任何疑问您可联系平台客服详细咨询。

问：配送方式及时效？
本平台的物流承运商为京东物流。一般情况下，2-7个工作日保税仓清关发货。注意事项：暂不支持中国内地以外地区（含港、澳、台地区）的配送，也不支持送往国外。法定节假日及平台大型活动期间，或遇台风、暴雨、大雾等其他不可抗力的原因下，订单清关及到达时间将根据具体情况而定。

问：物流跟踪及签收
您可以登录账户—个人中心—全部订单，查看您订单的发货及配送情况。
注意事项：请您签收货品时，当面同快递人员一起检查商品并拍摄开箱视频。
派送时，请您仔细检查快递，务必当面验收，如发现破损、错发、渗漏、漏发等问题，请务必于快递员在场的情况下拍照留证并于24小时内联系客服人员处理。如他人代收或签收后发现商品损坏等问题，损失由购买人自行承担。

【关于售后】
1、取消/修改订单
当订单状态为未支付时，若您想取消订单，请在“我的订单”页面操作栏中点击取消，即可取消订单；
当订单已支付，支付15分钟内您可自行申请取消，款项将会于72小时左右原返退回；若支付超过15分钟，因涉及跨境订单推送，订单相关信息将直接被推送至海关系统进行报关审核，无法取消订单。
说明：订单取消申请提交成功后，将无法进行任何修改或恢复，请您谨慎处理。

2、购买的商品可以拒收吗？
本平台所售商品均为境外采购，不支持拒收，若您未经商家同意强行拒收，有关订单费用恕不退还。退运过程中的运费及其他损失（包括丢件、破损等问题），也将由您自行承担，请谅解。

3、售后政策
（一）跨境免税商品售后政策
由于跨境购物及商品等自身的特性，为确保商品安全卫生，非质量问题，本平台销售的商品均不支持无理由退货及换货服务。
如发现商品有质量问题，请您于签收后24小时内联系客服并提供图片、视频等凭证，经客服审核判定方可支持退货。逾期将不予受理。
因保税区发货清关转运过程复杂，商品外包装有可能出现挤压，磕碰变形，划痕等情况，在不影响商品本身正常使用时，不属于质量问题，不支持退换货。
（二）境内特选商品售后政策
会员在cdf会员购购买境内特选商品，自签收之日起7天内，商品在未拆封且不影响二次销售的前提下，支持7天无理由退货。食品类目商品因商品的卫生及安全问题，不支持7天无理由退货。

4、退款时效是多久？
若订单海关审核不通过，订单会自动取消，款项会在72小时退还到您的支付账户上，具体到账时间以支付机构通知时间为准。
若因产品质量问题，您可在签收24小时内联系客服并提供有效的凭证，经客服判定属实，您需在7天内将商品退回至指定收件地点，经售后同事检查无误后7个工作日左右会将款项退回到您提供的账户内，具体到账时间以支付机构通知时间为准。

5、价保服务
受商品采购价格波动及市场汇率变化的影响，本平台所销售的商品不支持保价服务，给您带来不便敬请谅解。

6、关于商品包装
因品牌方更新包装等原因，商品会存在经常换包装的情况。因此商品以收到实物为准，商品图片和商品详情页面仅供参考。

7、关于临期商品界定
香水、护肤品、化妆品的剩余有效期在6个月及以上的均非临期商品，属于正常效期商品，不影响商品正常使用，不属于质量问题。
食品类临期商品，平台售卖时会加以标注，请您谨慎购买，不支持以临期商品为理由的退货申请。

8、关于商品质地
因商品的产地、批次等不同，都会导致质地有细微的差别，但是商品成分、功效、生成工艺等没有任何差异。平台所有进口商品都要经过海关严格把关，请您放心使用。

9、电话号码写错了收不到件，怎么处理？
若您的包裹因收件电话不正确或其他非平台原因导致无法派件被退回，经客服3次电话或短信仍无法联系上，cdf会员购将会保管您的包裹1个月，期间您可随时联系客服申请重新派送或退款。若超过1个月，您仍可联系客服领取包裹，但平台将不再接受退款申请，且商品滞留平台期间产生损毁、灭失等损失将由您自行承担。若给您带来不便，敬请谅解。

五、客服联系方式及服务时间
客服热线：400-992-8686
在线客服服务时间：09：00-22：00
热线客服服务时间：09：00-20：00