饿了么商家聊天窗口位于商家掌柜中心内，用户可以通过此窗口和服务商家直接进行沟通。聊天窗口下方有一键拨打服务商家电话功能，便于用户随时与商家取得联系。有了聊天窗口的存在，用户可以更便捷的获取饭店的服务，解决饿了么订单中出现的纠纷，也可以及时获取订单物流信息，提高客服质量效率，给用户带来更好的服务体验。