1234热线话务是一种电话客服服务，提供给客户进行咨询、投诉、建议等服务。这种服务通常由专业的客服人员接听电话，为客户解答问题、提供帮助、处理投诉等。该服务通常由政府部门、企业、服务机构等提供，旨在提高客户满意度，改善服务质量。