几点疑问…

1、制氧机已使用的结论是怎么得出的？问过举报人吗？2、联系京东、投诉至12345均无果后，才选择举报。我提出的两个问题：一件商品为啥会有两个运3单号及京东物流将外包装破损严重的制氧机（不能倒置不能剧烈碰撞）交与收件人是否违反行业规范都没有得到回复。3、举报和投诉是同样的处理方式？