必须以诚恳的态度接受客户投诉，不要有任何的隐瞒，要向客户表示愿意接受投诉并尽量满足客户的要求；仔细地听，耐心地听，不要轻易打断客户说话；对客户的投诉要做出迅速而明确的反应，并表示感谢；向客户道歉并表示以后会更加注意处理投诉，为客户提供更好的服务。